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FlowVoice antwortet sofort, erfasst das Anliegen des Anrufers aus einem natürlichen Gespräch, spricht wie ein Mensch — und wird jede Woche besser. Kombiniert mit einem vollwertigen Callcenter, das direkt im Browser läuft, ganz ohne separate Telefonanlage.
Jeder Anruf wird in der ersten Sekunde angenommen. Keine Tonwahlmenüs, kein „Drücken Sie die 1 für Versand". Der Anrufer spricht einfach, und FlowVoice versteht das Anliegen aus einem frei formulierten Gespräch — eine Lieferfrage, eine Retoure, eine Reklamation — und antwortet mit einer natürlichen, menschlichen Stimme.
Es wartet geduldig, während Anrufer eine Sendung oder Telefonnummer buchstabieren, liest Ziffern einzeln zurück, hält die Antwortzeiten kurz und schließt das Gespräch sauber ab. Jeder Anruf wird mit Aufzeichnung und Transkript erfasst, und der passende Case wird automatisch angelegt. Datenschutz ist von Grund auf eingebaut.
Hallo, ich möchte gerne nachsehen, wo mein Paket ist.
Gerne. Könnten Sie mir die Sendungsnummer Ziffer für Ziffer vorlesen?
Sieben… zwei… vier…
Sieben, zwei, vier — lassen Sie sich Zeit, ich höre zu.
Transkript gespeichert, Audio 30 Tage aufbewahrt, Daten gemäß Richtlinie minimiert.
Konfigurieren Sie den gesamten „Wenn-dies-dann-das"-Ablauf direkt in der Oberfläche, in drei klaren Stufen: wie Anrufe entgegengenommen werden, wie Themen erkannt und geroutet werden und wie ein direkter Wunsch nach einer bestimmten Person behandelt wird.
Verketten Sie Aktionen mit eingebauten Fallbacks — rufen Sie eine Gruppe an, und wenn niemand abnimmt, wird automatisch ein Case angelegt. Starten Sie mit Vorlagen, legen Sie Geschäftszeiten und 24/7-Verhalten fest und pflegen Sie Sperrlisten. Jede Änderung wird sofort wirksam, ohne Neustart.
Nehmen Sie Anrufe mit Anrufererkennung entgegen — Name und Firma werden automatisch aus Ihren Kontakten aufgelöst. Führen Sie ausgehende Anrufe und interne Gespräche, Mitarbeiter zu Mitarbeiter, ganz ohne Tischtelefon.
Leiten Sie warm oder blind weiter, setzen Sie Anrufer auf Halten oder parken Sie sie und nutzen Sie Durchwahlen, Direktwahlnummern, Gruppen und Kaskaden. Vertretungsregeln sorgen dafür, dass ein Anruf immer jemanden erreicht — keine separate Telefonanlage nötig.
Tom K. → Lena R. · warme Weiterleitung
Ein vollständiger Anrufverlauf erfasst für jedes Gespräch Zeit, Richtung, Dauer, Ergebnis und den zuständigen Mitarbeiter. Öffnen Sie jeden Anruf, um seine komplette Ereignis-Timeline zu sehen, und hören Sie die Aufzeichnung direkt aus dem Archiv ab.
Das Reporting macht daraus Erkenntnisse: Lösungsquoten aufgeschlüsselt nach KI, verbunden und Case, dazu Antwortzeiten — so wissen Sie jederzeit, wie die Hotline performt und wo Sie nachjustieren sollten.
| 09:14 | Lukas Brandt | 01:12 | Von KI gelöst | |
| 09:31 | Maria Huber | 03:40 | Verbunden | |
| 10:02 | Unbekannte Nummer | 00:22 | Case | |
| 10:18 | Sara Ø. | 02:05 | Verbunden | |
| 10:45 | Gesperrte Nummer | 00:03 | Blockiert | |
| 11:07 | — | 00:00 | Verpasst |
FlowVoice wertet seine eigenen echten Aufzeichnungen aus, bewertet jeden Anruf über mehrere Dimensionen, erkennt die Muster hinter einzelnen Schwächen und schreibt einsatzbereite, belegte Verbesserungsvorschläge — jeweils mit dem genauen Konfigurationsbereich, den sie betreffen. Sie behalten die Kontrolle: Das System schlägt vor, ein Mensch genehmigt, und alles wird protokolliert.
In 14 of 32 Anrufen zum „Sendungsstatus" wurde der Anrufer beim Buchstabieren der Nummer unterbrochen.
Betrifft: PausenerkennungKonservative, praxisnahe Zahlen aus dem laufenden FlowVoice-Betrieb.
Erleben Sie, wie FlowVoice jeden Anruf annimmt, das Anliegen versteht und Ihr komplettes Callcenter im Browser betreibt — und sich dabei Woche für Woche selbst verbessert.