FlowVoice antwoordt direct, begrijpt het verzoek van de beller uit een natuurlijk gesprek, spreekt als een mens — en wordt elke week beter. Gecombineerd met een volwaardig callcenter dat rechtstreeks in uw browser draait, zonder apart telefoonsysteem.
Elk gesprek wordt binnen de eerste seconde beantwoord. Geen keuzemenu's, geen "toets 1 voor verzending". De beller spreekt gewoon, en FlowVoice begrijpt het verzoek uit een vrij gesprek — een bezorgvraag, een retour, een klacht — en antwoordt met een natuurlijke, menselijke stem.
Het wacht geduldig terwijl bellers een zending of telefoonnummer spellen, leest cijfers één voor één terug, houdt reactietijden kort en sluit het gesprek netjes af. Elk gesprek wordt vastgelegd met een opname en een transcript, en de bijbehorende case wordt automatisch aangemaakt. Privacy is standaard ingebouwd.
Hallo, ik wil graag weten waar mijn pakket is.
Natuurlijk. Kunt u het zendingsnummer cijfer voor cijfer voorlezen?
Zeven… twee… vier…
Zeven, twee, vier — neem de tijd, ik luister.
Transcript opgeslagen, audio 30 dagen bewaard, gegevens geminimaliseerd volgens beleid.
Configureer de complete "als-dit-dan-dat"-flow direct in de interface, in drie heldere fasen: hoe gesprekken worden aangenomen, hoe onderwerpen worden herkend en gerouteerd, en hoe een directe vraag naar een specifieke persoon wordt afgehandeld.
Koppel acties met ingebouwde fallbacks — bel een groep, en als niemand opneemt, maak dan automatisch een case aan. Begin met sjablonen, stel openingstijden en 24/7-gedrag in, en beheer bloklijsten. Elke wijziging wordt direct van kracht, zonder herstart.
Neem gesprekken aan met bellerherkenning — de naam en het bedrijf worden automatisch uit uw contacten opgehaald. Bel uitgaand, en bel collega's intern, van medewerker tot medewerker, zonder een bureautoestel in zicht.
Verbind warm of blind door, zet bellers in de wacht of park ze, en gebruik toestelnummers, doorkiesnummers, groepen en cascades. Plaatsvervangingsregels zorgen ervoor dat een gesprek altijd iemand bereikt — geen apart telefoonsysteem nodig.
Tom K. → Lena R. · warme doorverbinding
Een volledige gespreksgeschiedenis legt de tijd, richting, duur, het resultaat en de medewerker van elk gesprek vast. Open elk gesprek om de volledige gebeurtenissentijdlijn te zien, en beluister de opname rechtstreeks vanuit het archief.
Rapportage maakt er inzicht van: oplospercentages uitgesplitst naar AI, doorverbonden en case, plus reactietijden — zodat u altijd weet hoe de hotline presteert en waar u kunt bijsturen.
| 09:14 | Lukas Brandt | 01:12 | Door AI opgelost | |
| 09:31 | Maria Huber | 03:40 | Verbonden | |
| 10:02 | Onbekend nummer | 00:22 | Case | |
| 10:18 | Sara Ø. | 02:05 | Verbonden | |
| 10:45 | Geblokkeerd nummer | 00:03 | Geblokkeerd | |
| 11:07 | — | 00:00 | Gemist |
FlowVoice beoordeelt zijn eigen echte opnames, scoort elk gesprek op meerdere dimensies, vindt de patronen achter individuele misstappen, en schrijft kant-en-klare, met bewijs onderbouwde verbetervoorstellen — elk met het exacte configuratiegebied dat het beïnvloedt. U houdt de controle: het systeem stelt voor, een mens keurt goed, en alles wordt gelogd.
In 14 of 32 "zendingsstatus"-gesprekken werd de beller onderbroken tijdens het spellen van het nummer.
Beïnvloedt: pauzedetectieConservatieve cijfers uit de praktijk van live FlowVoice-operaties.
Ontdek hoe FlowVoice elk gesprek beantwoordt, de intentie begrijpt en uw hele callcenter in de browser laat draaien — terwijl het zichzelf week na week verbetert.