الميزات
لوحة التحكم
FlowAI
العمليات
صفحة التتبع
المزيد
إدارة شركات الشحن
Cases
التكاملات
سير العمل
التقارير
يجيب FlowVoice على الفور، ويستوعب طلب المتصل من حديث طبيعي، ويتحدث كإنسان — ويتحسّن أسبوعًا بعد أسبوع. ويأتي مقترنًا بمركز اتصال متكامل يعمل مباشرة داخل متصفحك، دون الحاجة إلى نظام هاتفي منفصل.
يُردّ على كل مكالمة خلال الثانية الأولى. لا قوائم نغمات، ولا "اضغط 1 للشحن". يتحدث المتصل ببساطة، ويفهم FlowVoice الطلب من حديث حرّ — استفسار عن توصيل، أو إرجاع، أو شكوى — ويردّ بصوت طبيعي يشبه صوت الإنسان.
ينتظر بصبر بينما يتهجّى المتصلون رقم شحنة أو رقم هاتف، ويعيد قراءة الأرقام رقمًا رقمًا، ويبقي أزمنة الاستجابة قصيرة، وينهي الحديث بسلاسة. تُسجَّل كل مكالمة مع تسجيل صوتي ونصّ مفرّغ، ويُنشأ الـ Case المطابق تلقائيًا. وتُراعى الخصوصية بالتصميم منذ البداية.
مرحبًا، أودّ معرفة مكان طردي.
بكل تأكيد. هل يمكنك قراءة رقم الشحنة لي رقمًا رقمًا؟
سبعة… اثنان… أربعة…
سبعة، اثنان، أربعة — خذ وقتك، أنا أُصغي إليك.
يُخزَّن النصّ المفرّغ، ويُحتفَظ بالصوت 30 يومًا، وتُقلَّل البيانات إلى الحدّ الأدنى وفق السياسة.
اضبط مسار "إذا حدث هذا فافعل ذاك" بالكامل مباشرة داخل الواجهة، عبر ثلاث مراحل واضحة: كيفية استقبال المكالمات، وكيفية التعرّف على المواضيع وإحالتها، وكيفية التعامل مع طلب مباشر لشخص بعينه.
اربط الإجراءات ببدائل احتياطية مدمجة — اتصل بمجموعة، وإن لم يردّ أحد، يُنشَأ Case تلقائيًا. ابدأ من قوالب جاهزة، واضبط ساعات العمل وسلوك العمل على مدار 24/7، وأدِر قوائم الحظر. يسري كل تغيير على الفور دون إعادة تشغيل.
استقبل المكالمات مع التعرّف على المتصل — يُستخرج الاسم والشركة تلقائيًا من جهات اتصالك. أجرِ مكالمات صادرة، واتصل بزملائك داخليًا، من موظف إلى موظف، دون هاتف مكتبي على الإطلاق.
حوّل المكالمات بتحويل دافئ أو أعمى، وضع المتصلين قيد الانتظار أو احجزهم مؤقتًا، واستخدم التحويلات الداخلية وأرقام الطلب المباشر والمجموعات والتسلسلات. وتضمن قواعد المناوبة وصول المكالمة دائمًا إلى شخص ما — دون الحاجة إلى نظام هاتفي منفصل.
Tom K. → Lena R. · تحويل دافئ
يلتقط سجلّ مكالمات متكامل الوقت والاتجاه والمدة والنتيجة والموظف لكل حديث. افتح أي مكالمة لرؤية الخط الزمني الكامل لأحداثها، واستمع إلى التسجيل مباشرة من الأرشيف.
يحوّل التقرير ذلك إلى رؤى: معدّلات المعالجة موزّعة حسب الذكاء الاصطناعي والمتصل الموصول والـ Case، إضافة إلى أزمنة الاستجابة — لتعرف دائمًا كيف يؤدّي الـ Hotline وأين تُحسّنه.
| 09:14 | Lukas Brandt | 01:12 | حلّها الذكاء الاصطناعي | |
| 09:31 | Maria Huber | 03:40 | موصول | |
| 10:02 | رقم مجهول | 00:22 | Case | |
| 10:18 | Sara Ø. | 02:05 | موصول | |
| 10:45 | رقم محظور | 00:03 | محظور | |
| 11:07 | — | 00:00 | فائتة |
يراجع FlowVoice تسجيلاته الواقعية الخاصة، ويقيّم كل مكالمة عبر عدة أبعاد، ويكتشف الأنماط الكامنة وراء الهفوات الفردية، ويكتب اقتراحات تحسين جاهزة للاستخدام ومدعّمة بالأدلة — كلٌّ منها مع منطقة الإعداد الدقيقة التي يؤثّر فيها. وتبقى زمام الأمور بيدك: النظام يقترح، والإنسان يوافق، وكل شيء يُسجَّل.
في 14 من 32 مكالمة من نوع "حالة الشحنة"، قُوطِع المتصل أثناء تهجئته للرقم.
يؤثّر في: رصد الوقفاتأرقام محافِظة من واقع التشغيل المباشر لـ FlowVoice.
اطّلع على كيفية ردّ FlowVoice على كل مكالمة، وفهمه للقصد، وإدارته لمركز الاتصال بالكامل داخل المتصفح — مع تحسين نفسه أسبوعًا بعد أسبوع.