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FlowVoice répond instantanément, saisit la demande de l'appelant au fil d'une conversation naturelle, parle comme une personne — et s'améliore chaque semaine. Couplée à un callcenter complet qui fonctionne directement dans votre navigateur, sans système téléphonique séparé.
Chaque appel reçoit une réponse dès la première seconde. Pas de menus à touches, pas de « tapez 1 pour la livraison ». L'appelant parle tout simplement, et FlowVoice comprend la demande à partir d'une conversation libre — une question de livraison, un retour, une réclamation — et répond d'une voix naturelle et humaine.
Il attend patiemment que l'appelant épelle un numéro d'expédition ou de téléphone, relit les chiffres un à un, maintient des temps de réponse courts et clôt la conversation proprement. Chaque appel est capturé avec un enregistrement et une transcription, et le Case correspondant est créé automatiquement. La confidentialité est intégrée dès la conception.
Bonjour, j'aimerais savoir où en est mon colis.
Bien sûr. Pourriez-vous me lire le numéro d'expédition, chiffre par chiffre ?
Sept… deux… quatre…
Sept, deux, quatre — prenez votre temps, je vous écoute.
Transcription conservée, audio gardé 30 jours, données minimisées selon la politique.
Configurez l'ensemble du flux « si-ceci-alors-cela » directement dans l'interface, en trois étapes claires : comment les appels sont reçus, comment les sujets sont reconnus et acheminés, et comment une demande directe pour une personne précise est traitée.
Enchaînez les actions avec des solutions de repli intégrées — appelez un groupe, et si personne ne décroche, créez un Case automatiquement. Partez de modèles, définissez les horaires d'ouverture et le comportement 24/7, et gérez les listes de blocage. Chaque modification prend effet immédiatement, sans redémarrage.
Prenez les appels avec reconnaissance de l'appelant — le nom et l'entreprise se résolvent automatiquement à partir de vos contacts. Passez des appels sortants, et appelez vos collègues en interne, d'employé à employé, sans le moindre téléphone de bureau.
Transférez en mode supervisé ou aveugle, mettez les appelants en attente ou en parking, et utilisez extensions, numéros directs, groupes et cascades. Les règles de suppléance garantissent qu'un appel atteint toujours quelqu'un — sans système téléphonique séparé.
Tom K. → Lena R. · transfert supervisé
Un historique d'appels complet capture l'heure, le sens, la durée, le résultat et l'employé pour chaque conversation. Ouvrez n'importe quel appel pour voir sa chronologie complète d'événements, et écoutez l'enregistrement directement depuis l'archive.
Le reporting transforme tout cela en analyse : taux de résolution répartis par IA, mis en relation et Case, ainsi que les temps de réponse — pour que vous sachiez toujours comment la hotline performe et où l'ajuster.
| 09:14 | Lukas Brandt | 01:12 | Résolu par IA | |
| 09:31 | Maria Huber | 03:40 | Mis en relation | |
| 10:02 | Numéro inconnu | 00:22 | Case | |
| 10:18 | Sara Ø. | 02:05 | Mis en relation | |
| 10:45 | Numéro bloqué | 00:03 | Bloqué | |
| 11:07 | — | 00:00 | Manqué |
FlowVoice examine ses propres enregistrements réels, note chaque appel sur plusieurs dimensions, identifie les schémas derrière chaque écart et rédige des suggestions d'amélioration prêtes à l'emploi et étayées par des preuves — chacune avec la zone de configuration exacte qu'elle affecte. Vous gardez le contrôle : le système propose, un humain approuve, et tout est journalisé.
Dans 14 of 32 appels « statut d'expédition », l'appelant a été interrompu pendant qu'il épelait le numéro.
Concerne : détection des pausesDes chiffres prudents et issus du terrain, tirés d'opérations FlowVoice en production.
Découvrez comment FlowVoice répond à chaque appel, comprend l'intention et fait tourner tout votre callcenter dans le navigateur — tout en s'améliorant semaine après semaine.