Özellikler
Dashboard
FlowAI Chatbot
Operasyonlar
Takip Sayfası
Daha Fazla
Taşıyıcı Yönetimi
Cases
Entegrasyonlar
Workflows
Raporlar
FlowVoice anında yanıt verir, arayanın talebini doğal bir konuşmadan kavrar, bir insan gibi konuşur — ve her hafta daha da iyileşir. Doğrudan tarayıcınızda çalışan eksiksiz bir callcenter ile bir arada; ayrı bir telefon sistemine gerek yok.
Her çağrı ilk saniyede yanıtlanır. Tuşlama menüleri yok, "gönderim için 1'e basın" yok. Arayan sadece konuşur ve FlowVoice talebi serbest bir konuşmadan anlar — bir teslimat sorusu, bir iade, bir şikâyet — ve doğal, insansı bir sesle yanıtlar.
Arayanlar bir gönderiyi veya telefon numarasını harf harf söylerken sabırla bekler, rakamları tek tek geri okur, yanıt sürelerini kısa tutar ve konuşmayı düzgün bir şekilde kapatır. Her çağrı bir kayıt ve bir döküm ile saklanır ve eşleşen Case otomatik olarak oluşturulur. Gizlilik tasarım gereği yerleşiktir.
Merhaba, kargomun nerede olduğunu öğrenmek istiyorum.
Tabii ki. Gönderi numarasını bana rakam rakam okuyabilir misiniz?
Yedi… iki… dört…
Yedi, iki, dört — acele etmeyin, sizi dinliyorum.
Döküm saklanır, ses 30 gün tutulur, veriler politikaya göre asgariye indirilir.
Tüm "şu olursa şunu yap" akışını doğrudan arayüzde, üç net aşamada yapılandırın: çağrıların nasıl karşılandığı, konuların nasıl tanınıp yönlendirildiği ve belirli bir kişiye yönelik doğrudan bir talebin nasıl ele alındığı.
Eylemleri yerleşik geri dönüş senaryolarıyla zincirleyin — bir gruba çağrı yapın, kimse açmazsa otomatik olarak bir Case oluşturun. Şablonlardan başlayın, çalışma saatlerini ve 24/7 davranışını ayarlayın ve engelleme listelerini yönetin. Her değişiklik anında, yeniden başlatmadan yürürlüğe girer.
Arayan tanıma ile çağrıları alın — ad ve şirket, kişilerinizden otomatik olarak çözümlenir. Giden çağrılar yapın ve masa telefonu görünmeden, çalışandan çalışana, meslektaşlarınızı dahili olarak arayın.
Sıcak veya kör Transfer yapın, arayanları beklemeye alın veya Park edin ve dahili numaraları, doğrudan arama numaralarını, grupları ve kademeleri kullanın. Vekâlet kuralları, bir çağrının her zaman birine ulaşmasını sağlar — ayrı bir telefon sistemine gerek yok.
Tom K. → Lena R. · sıcak transfer
Eksiksiz bir çağrı geçmişi, her konuşma için saati, yönü, süreyi, sonucu ve çalışanı kaydeder. Çağrının tam olay zaman çizelgesini görmek için herhangi bir çağrıyı açın ve kaydı doğrudan arşivden dinleyin.
Raporlama bunu içgörüye dönüştürür: yapay zeka, bağlanan ve Case'e göre ayrılmış çözüm oranları ile yanıt süreleri — böylece Hotline'ın nasıl performans gösterdiğini ve nerede ince ayar yapacağınızı her zaman bilirsiniz.
| 09:14 | Lukas Brandt | 01:12 | YZ çözdü | |
| 09:31 | Maria Huber | 03:40 | Bağlandı | |
| 10:02 | Bilinmeyen numara | 00:22 | Case | |
| 10:18 | Sara Ø. | 02:05 | Bağlandı | |
| 10:45 | Engellenmiş numara | 00:03 | Engellendi | |
| 11:07 | — | 00:00 | Cevapsız |
FlowVoice kendi gerçek kayıtlarını inceler, her çağrıyı çeşitli boyutlarda puanlar, tek tek aksaklıkların ardındaki örüntüleri bulur ve kullanıma hazır, kanıta dayalı iyileştirme önerileri yazar — her biri etkilediği tam yapılandırma alanıyla birlikte. Kontrol sizde kalır: sistem önerir, bir insan onaylar ve her şey kayıt altına alınır.
"gönderi durumu" çağrılarının 14 of 32'sinde, arayan numarayı harf harf söylerken kesildi.
Etkilenen: duraklama algılamaCanlı FlowVoice operasyonlarından temkinli, gerçek dünya rakamları.
FlowVoice'un her çağrıyı nasıl yanıtladığını, niyeti nasıl anladığını ve tüm callcenter'ınızı tarayıcıda nasıl çalıştırdığını görün — üstelik haftadan haftaya kendini geliştirirken.