FlowVoice odpovídá okamžitě, z přirozené konverzace pochopí, co volající potřebuje, mluví jako člověk — a každý týden se zlepšuje. K tomu plnohodnotné callcentrum, které běží přímo ve vašem prohlížeči, bez nutnosti samostatné telefonní ústředny.
Každý hovor je přijat během první vteřiny. Žádná tónová menu, žádné „pro zásilky stiskněte 1". Volající jednoduše mluví a FlowVoice pochopí požadavek z volné konverzace — dotaz na doručení, vrácení zboží, reklamaci — a odpoví přirozeným, lidským hlasem.
Trpělivě počká, než volající nadiktuje zásilku nebo telefonní číslo, čísla mu přečte zpět jedno po druhém, drží reakční časy krátké a hovor čistě uzavře. Každý hovor je zachycen s nahrávkou a přepisem a odpovídající case se vytvoří automaticky. Ochrana soukromí je zabudována už v návrhu.
Dobrý den, chtěl bych zjistit, kde je můj balík.
Jistě. Mohl byste mi přečíst číslo zásilky, číslici po číslici?
Sedm… dva… čtyři…
Sedm, dva, čtyři — nespěchejte, poslouchám.
Přepis uložen, audio uchováno 30 dnů, data minimalizována dle pravidel.
Celý tok „když tohle, pak tamto" nastavíte přímo v rozhraní, ve třech přehledných fázích: jak jsou hovory přijímány, jak se rozpoznávají a směrují témata a jak se zpracuje přímý požadavek na konkrétní osobu.
Akce řetězte se zabudovanými záložními kroky — zavolejte skupinu, a když to nikdo nezvedne, automaticky se vytvoří case. Začněte ze šablon, nastavte provozní hodiny a chování 24/7 a spravujte seznamy blokovaných čísel. Každá změna se projeví okamžitě, bez restartu.
Přijímejte hovory s rozpoznáním volajícího — jméno a firma se automaticky dohledají z vašich kontaktů. Volejte ven i interně mezi kolegy, zaměstnanec zaměstnanci, bez jediného stolního telefonu na dohled.
Přepojujte s ohlášením i naslepo, dávejte volající na čekání nebo je zaparkujte a využívejte linky, přímá čísla, skupiny a kaskády. Pravidla zastupování zajistí, že hovor vždy někoho zastihne — bez nutnosti samostatné telefonní ústředny.
Tom K. → Lena R. · přepojení s ohlášením
Kompletní historie hovorů zachycuje u každé konverzace čas, směr, délku, výsledek i zaměstnance. Otevřete libovolný hovor a zobrazte si jeho úplnou časovou osu událostí a poslechněte si nahrávku rovnou z archivu.
Reporting z toho dělá přehled: míry vyřešení rozdělené podle AI, spojených hovorů a case, plus reakční časy — takže vždy víte, jak si hotline vede a kde ji vyladit.
| 09:14 | Lukas Brandt | 01:12 | Vyřešeno AI | |
| 09:31 | Maria Huber | 03:40 | Spojeno | |
| 10:02 | Neznámé číslo | 00:22 | Case | |
| 10:18 | Sara Ø. | 02:05 | Spojeno | |
| 10:45 | Blokované číslo | 00:03 | Blokováno | |
| 11:07 | — | 00:00 | Zmeškáno |
FlowVoice prochází vlastní reálné nahrávky, hodnotí každý hovor v několika dimenzích, nachází vzorce za jednotlivými přešlapy a sepisuje připravené návrhy na zlepšení podložené důkazy — každý s přesnou oblastí konfigurace, které se týká. Kontrolu máte vy: systém navrhuje, člověk schvaluje a vše se zaznamenává.
Ve „14 of 32" hovorech o „stavu zásilky" byl volající přerušen při diktování čísla.
Týká se: detekce pauzKonzervativní čísla z reálného provozu FlowVoice.
Podívejte se, jak FlowVoice přijme každý hovor, pochopí záměr a řídí celé vaše callcentrum v prohlížeči — a přitom se týden co týden zlepšuje.