FlowAI verarbeitet Kunden-E-Mails, Marktplatz-Tickets und Support-Anfragen automatisch. Es klassifiziert jeden Fall, ruft relevante Daten aus Ihrem Logistiksystem ab, entwirft eine Antwort im richtigen Ton und in der richtigen Sprache — und lässt Sie mit einem Klick freigeben.
Hello,
I placed order #DE-29481 yesterday but I just realized I entered the wrong delivery address. Could you please update it to:
Bergstrasse 14
80331 Munich
Germany
The order hasn't shipped yet, so hopefully this is still possible. Thank you!
Best regards,
Thomas Berger
FlowAI erkennt den Typ jedes Falls: Adressänderung, Lieferverzögerung, Retoure, Beschwerde, Wareneingangs-Klärung, allgemeine Anfrage. Kein manuelles Sortieren mehr. Jede eingehende Nachricht wird in Echtzeit analysiert und einer Kategorie mit Konfidenzwert zugeordnet, sodass Ihr Team einen vorsortierten Posteingang sieht.
Das Klassifizierungsmodell lernt aus Ihrer spezifischen Fallhistorie. Mit der Zeit wird es besser darin, Grenzfälle und kundenspezifische Muster zu erkennen. Multi-Label-Unterstützung bedeutet, dass eine einzelne E-Mail sowohl als „Retoure“ als auch als „Beschwerde“ gekennzeichnet werden kann. Jede Klassifizierung ist transparent — Ihr Team sieht, warum die KI eine bestimmte Kategorie gewählt hat, und kann sie bei Bedarf mit einem Klick korrigieren.
| Case | Subject | Classification | Conf. |
|---|---|---|---|
| #CS-4821 | Please change my delivery address | Address Change | 97% |
| #CS-4822 | Where is my package? | Delivery Delay | 94% |
| #CS-4823 | I want to return item #SKU-8812 | Return | 91% |
| #CS-4824 | Damaged item received - photos attached | Complaint | 89% |
| #CS-4825 | Goods receipt discrepancy for PO-2291 | Goods Receipt | 86% |
FlowAI ruft automatisch relevante Sendungsdaten, Bestellinformationen und Kundenhistorie ab. Antworten basieren auf realen Fakten, nicht auf Vorlagen. Wenn ein Kunde fragt „Wo ist mein Paket?“, sucht FlowAI die Trackingnummer, prüft den Carrier-Status und entwirft eine Antwort mit dem genauen Lieferdatum und aktuellen Standort — ohne dass jemand die Tastatur berührt.
Die KI versteht den Kontext über mehrere Nachrichten hinweg. Wenn ein Kunde eine frühere Konversation oder Bestellung referenziert, verknüpft FlowAI die Zusammenhänge und ergänzt die richtige Historie. Jeder Datenpunkt in der Antwort ist mit seiner Quelle verknüpft, sodass Ihr Team die Fakten vor dem Versand überprüfen kann. Keine halluzinierten Trackingnummern, keine erfundenen Lieferdaten — nur echte Daten aus Ihren Systemen.
Was FlowAI nicht sicher lösen kann, geht mit vollem Kontext an einen Menschen. Keine falsch beantworteten Fälle — im Zweifel fragt die KI, statt zu raten. Jeder Fall unter Ihrer Konfidenzschwelle wird automatisch an das richtige Teammitglied weitergeleitet, mit einer vollständigen Zusammenfassung dessen, was die KI gefunden hat, was sie berücksichtigt hat und warum sie keinen automatischen Entwurf erstellt hat.
Eskalationsregeln sind vollständig konfigurierbar: Legen Sie unterschiedliche Konfidenzschwellen pro Falltyp fest, leiten Sie bestimmte Kategorien an spezialisierte Mitarbeiter weiter und definieren Sie Prioritätsstufen, die Reaktionszeitziele bestimmen. Der eskalierte Mitarbeiter sieht die Originalnachricht, den Klassifizierungsversuch der KI, alle verknüpften Daten und einen vorgeschlagenen nächsten Schritt.
FlowAI antwortet in der Sprache des Kunden — automatisch erkannt. Deutsch, Englisch, Französisch, Türkisch und mehr. Keine sprachspezifischen Mitarbeiter oder Übersetzungstabellen nötig. Die KI erkennt die Eingangssprache, entwirft die Antwort in derselben Sprache und hält den richtigen Ton für jeden Markt ein.
Für grenzüberschreitende 3PL-Operationen ist das ein Gamechanger. Ein einziges Support-Team kann Fälle aus Deutschland, Frankreich und der Türkei bearbeiten, ohne dass alle drei Sprachen gesprochen werden müssen. FlowAI übernimmt die Übersetzung, Ihr Team die Freigabe.
Erfahren Sie, wie FlowAI eingehende Kundenanfragen mit intelligenter Klassifizierung, kontextbezogenen Antworten und smarter Eskalation bearbeitet — damit Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.