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FlowVoice risponde all'istante, coglie la richiesta del chiamante da una conversazione naturale, parla come una persona — e migliora ogni settimana. In abbinamento a un callcenter completo che funziona direttamente nel browser, senza bisogno di un impianto telefonico separato.
Ogni chiamata riceve risposta entro il primo secondo. Niente menu a toni, niente "premi 1 per le spedizioni". Il chiamante parla semplicemente e FlowVoice comprende la richiesta da una conversazione libera — una domanda sulla consegna, un reso, un reclamo — e risponde con una voce naturale e umana.
Aspetta con pazienza mentre i chiamanti dettano una spedizione o un numero di telefono, ripete le cifre una a una, mantiene brevi i tempi di risposta e chiude la conversazione in modo pulito. Ogni chiamata viene registrata insieme alla trascrizione e il case corrispondente viene creato automaticamente. La privacy è integrata fin dalla progettazione.
Salve, vorrei sapere dov'è il mio pacco.
Certamente. Può leggermi il numero di spedizione, cifra per cifra?
Sette… due… quattro…
Sette, due, quattro — con calma, la sto ascoltando.
Trascrizione archiviata, audio conservato 30 giorni, dati minimizzati secondo le policy.
Configura l'intero flusso "if-this-then-that" direttamente nell'interfaccia, in tre fasi chiare: come vengono ricevute le chiamate, come gli argomenti vengono riconosciuti e instradati e come viene gestita una richiesta diretta verso una persona specifica.
Concatena le azioni con fallback integrati — chiama un gruppo e, se nessuno risponde, crea automaticamente un case. Parti dai template, imposta gli orari di apertura e il comportamento 24/7 e gestisci le liste di blocco. Ogni modifica ha effetto immediato, senza riavvii.
Ricevi le chiamate con il riconoscimento del chiamante — il nome e l'azienda vengono risolti automaticamente dai tuoi contatti. Effettua chiamate in uscita e chiama i colleghi internamente, da dipendente a dipendente, senza un solo telefono da scrivania in vista.
Trasferisci con o senza preavviso, metti i chiamanti in attesa o in parcheggio e usa interni, numeri diretti, gruppi e cascate. Le regole di sostituzione assicurano che una chiamata raggiunga sempre qualcuno — senza bisogno di un impianto telefonico separato.
Tom K. → Lena R. · trasferimento con preavviso
Una cronologia completa delle chiamate registra l'orario, la direzione, la durata, l'esito e il dipendente per ogni conversazione. Apri una chiamata qualsiasi per vedere la sua timeline completa degli eventi e ascolta la registrazione direttamente dall'archivio.
Il reporting lo trasforma in insight: tassi di risoluzione suddivisi per IA, connesse e case, oltre ai tempi di risposta — così sai sempre come sta performando la hotline e dove intervenire.
| 09:14 | Lukas Brandt | 01:12 | Risolto da IA | |
| 09:31 | Maria Huber | 03:40 | Connessa | |
| 10:02 | Numero sconosciuto | 00:22 | Case | |
| 10:18 | Sara Ø. | 02:05 | Connessa | |
| 10:45 | Numero bloccato | 00:03 | Bloccata | |
| 11:07 | — | 00:00 | Persa |
FlowVoice riesamina le proprie registrazioni reali, valuta ogni chiamata su diverse dimensioni, individua i pattern dietro le singole imprecisioni e scrive suggerimenti di miglioramento pronti all'uso e supportati da prove — ciascuno con l'esatta area di configurazione che riguarda. Tu mantieni il controllo: il sistema propone, una persona approva e tutto viene registrato.
In 14 of 32 chiamate sullo "stato spedizione", il chiamante è stato interrotto mentre dettava il numero.
Riguarda: rilevamento delle pauseCifre prudenti e reali dall'operatività live di FlowVoice.
Scopri come FlowVoice risponde a ogni chiamata, comprende l'intento e gestisce tutto il tuo callcenter nel browser — migliorando sé stesso settimana dopo settimana.