FlowAI wird vom Assistenten zum Kollegen. Für jeden Aufgabentyp entscheiden Sie, wie weit die KI geht: nur vorschlagen, handeln und informieren, oder vollständig autonom innerhalb definierter Grenzen. Ein Regler, kein Schalter.
Die meisten KI-Tools bieten einen einzigen Ein/Aus-Schalter. FlowAI bietet eine Steuerungszentrale. Adressänderungen können vollständig autonom laufen, weil das Risiko gering und das Muster klar ist. Erstattungen über einem bestimmten Betrag erfordern menschliche Genehmigung, weil die finanzielle Auswirkung relevant ist. Komplexe Beschwerden mit emotionaler Sprache werden immer an einen Senior-Agenten eskaliert, weil Nuancen menschliches Feingefühl erfordern.
Jeder Aufgabentyp erhält sein eigenes Autonomie-Level, und Sie können Bedingungen hinzufügen, die das Verhalten weiter verfeinern. Eine Erstattung unter 20 Euro? Autonom. Eine Erstattung über 50 Euro? Nur vorschlagen. Eine Erstattungsanfrage, die rechtliche Schritte erwähnt? Sofortige Eskalation. Diese Bedingungen sind kombinierbar und geben Ihnen präzise Kontrolle über jedes Szenario — ohne Code zu schreiben oder komplexe Regelbäume zu erstellen.
Das Einstellungspanel zeigt jeden Aufgabentyp, den Ihr Betrieb bearbeitet, mit dem aktuellen Autonomie-Level, der Anzahl der Auslösungen diese Woche und den angehefteten Bedingungen. Ändern Sie eine Einstellung, und sie wirkt sofort auf alle aktiven Cases. Kein Deployment, kein Neustart, kein Warten. Ihr Operations-Team kontrolliert die Konfiguration, nicht Ihr Engineering-Team.
Der Mittelweg zwischen voller Automatisierung und manueller Genehmigung ist dort, wo die meisten Betriebe arbeiten. FlowAI erledigt die Aufgabe — korrigiert die Adresse, leitet die Ersatzlieferung ein, bereitet die Erstattung vor — und meldet das Ergebnis sofort dem verantwortlichen Menschen. Kein Warten auf Genehmigung vor dem Handeln, aber volle Transparenz danach.
Jede autonome Aktion erscheint in einem Echtzeit-Aktivitäts-Feed mit Zeitstempel, einer Beschreibung der durchgeführten Aktion und dem auslösenden Kontext. Jeder Eintrag enthält einen Rückgängig-Button, der die Aktion innerhalb eines konfigurierbaren Zeitfensters umkehrt — typischerweise 15 Minuten für Adressänderungen und 60 Minuten für sendungsbezogene Aktionen. Der Ansehen-Button öffnet den vollständigen Cases mit allen Details, sodass Sie die Logik der KI ohne Suchen überprüfen können.
Dieses Modell funktioniert, weil die meisten Routineaktionen korrekt sind. FlowAI greift auf das Wissen aus Tausenden früherer Interaktionen zurück, um die richtige Entscheidung zu treffen. Aber wenn etwas schiefgeht — oder sich die Situation nach der Aktion ändert — kann der Mensch sofort eingreifen. Das System lernt aus jedem Rückgängig und jeder Korrektur und verbessert schrittweise seine Genauigkeit für diesen spezifischen Aufgabentyp und Kundenkonfiguration.
Autonomy without boundaries is reckless. FlowAI lets you define precise guardrails for every action type: maximum refund amounts, allowed action categories, mandatory escalation triggers, and time-based constraints. The AI operates freely within these rules and stops the moment a boundary is reached — escalating to a human with full context.
Rules are written in a visual editor that reads like natural language. "If refund amount exceeds 50 euros, require approval." "If the customer message contains the word lawyer, escalate immediately." "If more than 3 refunds were issued to the same customer in 30 days, flag for review." Each rule shows its status, how many times it triggered, and when it last fired — giving you confidence that your guardrails are working.
You can also set global limits: a maximum number of autonomous actions per hour, a daily spending cap for refunds, and a mandatory human review ratio (e.g., FlowAI must route at least 10% of all cases to a human for quality assurance). These meta-rules ensure that automation scales safely, even as you give the AI more responsibility over time.
See how FlowAI handles routine tasks autonomously while keeping humans in control of what matters.