FlowAI zpracovává e-maily zákazníků, marketplace tikety a požadavky na podporu automaticky. Klasifikuje každý případ, načte relevantní data z vašeho logistického systému, připraví odpověď ve správném tónu a jazyce — a nechá vás schválit jedním kliknutím.
Hello,
I placed order #DE-29481 yesterday but I just realized I entered the wrong delivery address. Could you please update it to:
Bergstrasse 14
80331 Munich
Germany
The order hasn't shipped yet, so hopefully this is still possible. Thank you!
Best regards,
Thomas Berger
FlowAI rozpozná typ každého case: změna adresy, zpoždění doručení, vrácení, reklamace, objasnění příjmu zboží, obecný dotaz. Žádné ruční třídění. Každá příchozí zpráva je analyzována v reálném čase a přiřazena kategorie se skóre spolehlivosti, takže váš tým vidí předtříděnou schránku v okamžiku otevření.
Klasifikační model se učí z vaší konkrétní historie případů. Postupem času se zlepšuje v rozpoznávání okrajových případů a vzorců specifických pro klienty. Podpora více štítků znamená, že jeden e-mail může být označen jako „Vrácení" i „Reklamace", pokud jsou přítomna obě témata. Každá klasifikace je transparentní — váš tým vidí, proč AI zvolila určitou kategorii, a může ji jedním kliknutím opravit.
| Case | Subject | Classification | Conf. |
|---|---|---|---|
| #CS-4821 | Please change my delivery address | Address Change | 97% |
| #CS-4822 | Where is my package? | Delivery Delay | 94% |
| #CS-4823 | I want to return item #SKU-8812 | Return | 91% |
| #CS-4824 | Damaged item received - photos attached | Complaint | 89% |
| #CS-4825 | Goods receipt discrepancy for PO-2291 | Goods Receipt | 86% |
FlowAI automaticky načítá relevantní data o zásilkách, informace o objednávkách a historii zákazníků. Odpovědi jsou založeny na skutečných faktech, ne na šablonách. Když se zákazník zeptá „Kde je můj balík?", FlowAI vyhledá číslo zásilky, zkontroluje stav u přepravce a vytvoří odpověď s přesným datem doručení a aktuální polohou — vše bez toho, aby se kdokoli dotkl klávesnice.
AI rozumí kontextu napříč více zprávami. Pokud zákazník odkazuje na předchozí konverzaci nebo objednávku, FlowAI propojí souvislosti a zahrne správnou historii do svého návrhu. Každý datový bod v odpovědi je propojen se zdrojem, takže váš tým může ověřit fakta před odesláním. Žádná vymyšlená čísla zásilek, žádná vymyšlená data doručení — pouze skutečná data z vašich systémů.
Co FlowAI nedokáže s jistotou vyřešit, předá člověku s plným kontextem. Žádné chybně zodpovězené cases — v případě pochybností se AI zeptá, místo aby hádala. Každý case pod vaší prahovou hodnotou spolehlivosti je automaticky směrován na správného člena týmu s úplným přehledem toho, co AI zjistila, co zvažovala a proč nevytvořila automatický návrh odpovědi.
Pravidla eskalace jsou plně konfigurovatelná: nastavte různé prahy spolehlivosti pro jednotlivé typy případů, směrujte specifické kategorie ke specializovaným agentům a definujte úrovně priority, které určují cíle doby odezvy. Eskalovaný agent vidí původní zprávu, pokus AI o klasifikaci, všechna propojená data a navrhovaný další krok — takže může případ vyřešit rychleji než začínat od nuly.
FlowAI odpovídá v jazyce zákazníka — automaticky detekovaném. Němčina, angličtina, francouzština, turečtina a další. Není třeba přiřazovat jazykově specifické agenty ani udržovat překladové tabulky. AI detekuje příchozí jazyk, vytvoří odpověď ve stejném jazyce a zachová správný tón pro každý trh.
Pro přeshraniční 3PL operace je to zásadní změna. Jeden tým podpory zvládne cases z Německa, Francie a Turecka, aniž by všichni mluvili všemi třemi jazyky. FlowAI zajistí překlad, váš tým zajistí schválení. A pokud je detekovaný jazyk nesprávný, jedním kliknutím přepnete návrh do jakéhokoli jiného podporovaného jazyka.
Podívejte se, jak FlowAI zpracovává příchozí požadavky zákazníků s inteligentní klasifikací, kontextovými odpověďmi a inteligentní eskalací — aby se váš tým soustředil na to, co je důležité.