Özellikler
Dashboard
FlowAI Chatbot
Operasyonlar
Tracking Page
Daha Fazla
Carrier Yönetimi
Cases
Entegrasyonlar
Workflows
Raporlar
FlowAI müşteri e-postalarini, pazar yeri biletlerini ve destek taleplerini otomatik olarak işler. Her vakayı sınıflandırır, lojistik sisteminizden ilgili verileri çeker, doğru ton ve dilde bir yanıt taslağı oluşturur — ve tek tıkla onaylamanızı sağlar.
Hello,
I placed order #DE-29481 yesterday but I just realized I entered the wrong delivery address. Could you please update it to:
Bergstrasse 14
80331 Munich
Germany
The order hasn't shipped yet, so hopefully this is still possible. Thank you!
Best regards,
Thomas Berger
FlowAI her vakanin turunu tanir: adres değişikliği, teslimat gecikmesi, iade, şikâyet, mal kabulu açıklaması, genel sorgu. Artik manuel siralama yok. Her gelen mesaj gerçek zamanlı analiz edilir ve bir güven puaniyla kategori atanir, boylece ekibiniz actigi anda on siralanmis bir gelen kutusu görür.
Sınıflandırma modeli özel vaka geçmişinizden ogrenir. Zamanla uc vakaları ve müşteriye özel kalıpları tanımada daha iyi hale gelir. Çoklu etiket desteği, her iki konu mevcut olduğunda tek bir e-postanin hem "İade" hem de "Şikâyet" olarak etiketlenebilecegi anlamina gelir. Her sınıflandırma şeffaftır — ekibiniz yapay zekanin neden belirli bir kategori seçtiğini görür ve gerekirse tek tıkla düzeltebilir.
| Case | Subject | Classification | Conf. |
|---|---|---|---|
| #CS-4821 | Please change my delivery address | Address Change | 97% |
| #CS-4822 | Where is my package? | Delivery Delay | 94% |
| #CS-4823 | I want to return item #SKU-8812 | Return | 91% |
| #CS-4824 | Damaged item received - photos attached | Complaint | 89% |
| #CS-4825 | Goods receipt discrepancy for PO-2291 | Goods Receipt | 86% |
FlowAI ilgili gönderim verilerini, sipariş bilgilerini ve müşteri geçmişini otomatik olarak çeker. Yanıtlar gerçek gerçeklere dayalıdır, şablonlara değil. Bir müşteri "Paketim nerede?" diye sordugunda, FlowAI takip numarasını arar, kargo durumunu kontrol eder ve tam teslimat tarihini ve mevcut konumu içeren bir yanıt taslağı oluşturur — kimse klavyeye dokunmadan.
Yapay zeka birden fazla mesaj arasindaki baglami anlar. Bir müşteri onceki bir konusma veya siparise atifta bulunursa, FlowAI noktalari birleştirir ve taslagina doğru gecmisi dahil eder. Yanittaki her veri noktasi kaynagina baglidir, boylece ekibiniz göndermeden once gerçekleri doğrulayabilir. Uydurulmuş takip numaraları yok, icat edilmiş teslimat tarihleri yok — yalnizca sistemlerinizdeki gerçek veriler.
FlowAI'nin güvenle çözemediği konular tam bağlamla bir insana iletilir. Yanlis yanıtlanmış vaka yok — şüphe durumunda yapay zeka tahmin etmek yerine sorar. Güven eşiğinizin altindaki her vaka, yapay zekanin ne bulduğunu, neyi değerlendirdiğini ve neden otomatik yanıt taslağı oluşturmadığına dair eksiksiz bir özetle doğru ekip uyesine otomatik olarak yönlendirilir.
Yönlendirme kurallari tamamen yapılandırabilir: vaka turune gore farkli güven eşikleri belirleyin, belirli kategorileri uzman ajanlara yönlendirin ve yanıt süresi hedeflerini belirleyen öncelik düzeylerini tanımlayın. Yönlendirilen ajan orijinal mesaji, yapay zekanin sınıflandırma girişimini, tum bağlı verileri ve önerilen sonraki adimi görür — boylece vakayı sıfırdan başlamaktan daha hızlı çözebilir.
FlowAI müşterinin dilinde yanıt verir — otomatik olarak algılanır. Almanca, İngilizce, Fransızca, Türkçe ve daha fazlası. Dile özgü temsilciler atamaya veya çeviri tabloları tutmaya gerek yok. AI gelen dili algılar, aynı dilde yanıt taslağı oluşturur ve her pazar için doğru tonu korur.
Sınır ötesi 3PL operasyonları için bu büyük bir fark yaratır. Tek bir destek ekibi, üç dili de bilmeden Almanya, Fransa ve Türkiye'den gelen vakaları yönetebilir. FlowAI çeviriyi halleder, ekibiniz onayı halleder. Algılanan dil yanlışsa, tek tıkla taslağı desteklenen başka bir dile anında geçirebilirsiniz.
FlowAI'nin gelen müşteri taleplerini akıllı sınıflandırma, bağlama duyarlı yanıtlar ve akıllı eskalasyon ile nasıl yönettiğini görün — böylece ekibiniz önemli olan şeylere odaklanır.