الذكاء
نظرة عامة
Intelligent Cases
تنبيهات استباقية
ذكاء الأعمال
الاستقلالية
نظام الذاكرة
إجراءات مستقلة
إنذار مبكر
تخطيط العمليات
يعالج FlowAI رسائل البريد الإلكتروني للعملاء وتذاكر السوق وطلبات الدعم تلقائياً. يصنف كل حالة ويستخرج البيانات ذات الصلة من نظامك اللوجستي ويصيغ رداً بالنبرة واللغة المناسبة — ويتيح لك الموافقة بنقرة واحدة.
Hello,
I placed order #DE-29481 yesterday but I just realized I entered the wrong delivery address. Could you please update it to:
Bergstrasse 14
80331 Munich
Germany
The order hasn't shipped yet, so hopefully this is still possible. Thank you!
Best regards,
Thomas Berger
يتعرف FlowAI على نوع كل حالة: تغيير عنوان، تأخير تسليم، مرتجع، شكوى، توضيح استلام بضائع، استفسار عام. لا مزيد من الفرز اليدوي. يتم تحليل كل رسالة واردة في الوقت الفعلي وتعيين فئة لها مع درجة ثقة، حتى يرى فريقك صندوق وارد مفروز مسبقاً فور فتحه.
يتعلم نموذج التصنيف من سجل حالاتك المحددة. بمرور الوقت، يتحسن في التعرف على الحالات الحدية والأنماط الخاصة بالعملاء. دعم التصنيف المتعدد يعني أن رسالة واحدة يمكن وسمها كـ "مرتجع" و"شكوى" عندما يكون كلا الموضوعين موجوداً. كل تصنيف شفاف — يرى فريقك سبب اختيار الذكاء الاصطناعي لفئة معينة ويمكنه تصحيحها بنقرة واحدة إذا لزم الأمر.
| Case | Subject | Classification | Conf. |
|---|---|---|---|
| #CS-4821 | Please change my delivery address | Address Change | 97% |
| #CS-4822 | Where is my package? | Delivery Delay | 94% |
| #CS-4823 | I want to return item #SKU-8812 | Return | 91% |
| #CS-4824 | Damaged item received - photos attached | Complaint | 89% |
| #CS-4825 | Goods receipt discrepancy for PO-2291 | Goods Receipt | 86% |
يسحب FlowAI تلقائياً بيانات الشحن ذات الصلة ومعلومات الطلب وسجل العميل. الردود مبنية على حقائق حقيقية وليست قوالب. عندما يسأل العميل "أين طردي؟"، يبحث FlowAI عن رقم التتبع ويتحقق من حالة شركة الشحن ويصيغ رداً يتضمن تاريخ التسليم الدقيق والموقع الحالي — كل ذلك دون أن يلمس أحد لوحة المفاتيح.
يفهم الذكاء الاصطناعي السياق عبر رسائل متعددة. إذا أشار العميل إلى محادثة أو طلب سابق، يربط FlowAI النقاط ويضمن التاريخ الصحيح في مسودته. كل نقطة بيانات في الرد مرتبطة بمصدرها، حتى يتمكن فريقك من التحقق من الحقائق قبل الإرسال. لا أرقام تتبع مختلقة ولا تواريخ تسليم مخترعة — فقط بيانات حقيقية من أنظمتك.
ما لا يستطيع FlowAI حله بثقة يذهب إلى إنسان مع سياق كامل. لا حالات أُجيب عليها خطأً — عند الشك، يسأل الذكاء الاصطناعي بدلاً من التخمين. كل حالة تحت عتبة الثقة يتم توجيهها تلقائياً إلى عضو الفريق المناسب، مع ملخص كامل لما وجده الذكاء الاصطناعي وما أخذه بعين الاعتبار ولماذا لم يصغ رداً تلقائياً.
قواعد التصعيد قابلة للتخصيص بالكامل: حدد عتبات ثقة مختلفة لكل نوع حالة، وجّه فئات معينة إلى وكلاء متخصصين، وحدد مستويات الأولوية التي تحدد أهداف وقت الاستجابة. يرى الوكيل المُصعَّد إليه الرسالة الأصلية ومحاولة تصنيف الذكاء الاصطناعي وجميع البيانات المرتبطة والخطوة التالية المقترحة — حتى يتمكن من حل الحالة أسرع من البدء من الصفر.
يستجيب FlowAI بلغة العميل — يتم اكتشافها تلقائياً. الألمانية والإنجليزية والفرنسية والتركية والمزيد. لا حاجة لتعيين وكلاء خاصين بلغة معينة أو الحفاظ على جداول ترجمة. يكتشف الذكاء الاصطناعي اللغة الواردة، ويصيغ الرد بنفس اللغة، ويحافظ على النبرة المناسبة لكل سوق.
بالنسبة لعمليات 3PL العابرة للحدود، هذا تغيير جذري. يمكن لفريق دعم واحد التعامل مع الحالات من ألمانيا وفرنسا وتركيا دون أن يتحدث الجميع اللغات الثلاث. يتولى FlowAI الترجمة، ويتولى فريقك الموافقة. وإذا كانت اللغة المكتشفة خاطئة، بنقرة واحدة يتحول المسودة إلى أي لغة مدعومة أخرى فوراً.
اكتشف كيف يتعامل FlowAI مع طلبات العملاء الواردة من خلال التصنيف الذكي والردود المدركة للسياق والتصعيد الذكي — حتى يركز فريقك على ما يهم.