FlowAI verwerkt klant-e-mails, marketplace tickets en ondersteuningsverzoeken automatisch. Het classificeert elke case, haalt relevante data uit uw logistiek systeem, stelt een antwoord op in de juiste toon en taal — en laat u met één klik goedkeuren.
Hello,
I placed order #DE-29481 yesterday but I just realized I entered the wrong delivery address. Could you please update it to:
Bergstrasse 14
80331 Munich
Germany
The order hasn't shipped yet, so hopefully this is still possible. Thank you!
Best regards,
Thomas Berger
FlowAI herkent het type van elke case: adreswijziging, leveringsvertraging, retour, klacht, goederenontvangst-verduidelijking, algemene vraag. Geen handmatig sorteren meer. Elk inkomend bericht wordt in real time geanalyseerd en krijgt een categorie met een betrouwbaarheidsscore, zodat uw team een voorgesorteerde inbox ziet zodra ze deze openen.
Het classificatiemodel leert van uw specifieke case-geschiedenis. Na verloop van tijd wordt het beter in het herkennen van uitzonderingen en klantspecifieke patronen. Multi-label ondersteuning betekent dat een enkele e-mail zowel als "Retour" als "Klacht" kan worden getagd wanneer beide onderwerpen aanwezig zijn. Elke classificatie is transparant — uw team ziet waarom de AI een bepaalde categorie heeft gekozen en kan deze met een enkele klik corrigeren.
| Case | Subject | Classification | Conf. |
|---|---|---|---|
| #CS-4821 | Please change my delivery address | Address Change | 97% |
| #CS-4822 | Where is my package? | Delivery Delay | 94% |
| #CS-4823 | I want to return item #SKU-8812 | Return | 91% |
| #CS-4824 | Damaged item received - photos attached | Complaint | 89% |
| #CS-4825 | Goods receipt discrepancy for PO-2291 | Goods Receipt | 86% |
FlowAI haalt automatisch relevante verzendgegevens, orderinformatie en klantgeschiedenis op. Antwoorden zijn gebaseerd op echte feiten, niet op templates. Wanneer een klant vraagt "Waar is mijn pakket?", zoekt FlowAI het trackingnummer op, controleert de carrier-status en stelt een antwoord op met de exacte leverdatum en huidige locatie — zonder dat iemand het toetsenbord aanraakt.
De AI begrijpt context over meerdere berichten heen. Als een klant verwijst naar een eerdere conversatie of bestelling, legt FlowAI de verbanden en neemt de juiste geschiedenis op in het concept. Elk datapunt in het antwoord is gekoppeld aan de bron, zodat uw team de feiten kan verifi\u00ebren voordat ze op verzenden drukken. Geen verzonnen trackingnummers, geen bedachte leverdata — alleen echte data uit uw systemen.
Wat FlowAI niet met vertrouwen kan oplossen, gaat naar een mens met volledige context. Geen foutief beantwoorde cases — bij twijfel vraagt de AI in plaats van te raden. Elke case onder uw betrouwbaarheidsdrempel wordt automatisch doorgestuurd naar het juiste teamlid, met een volledig overzicht van wat de AI heeft gevonden, overwogen en waarom er geen automatisch concept is opgesteld.
Escalatieregels zijn volledig configureerbaar: stel verschillende betrouwbaarheidsdrempels in per casetype, routeer specifieke categorie\u00ebn naar gespecialiseerde medewerkers en definieer prioriteitsniveaus die responstijddoelen bepalen. De ge\u00ebscaleerde medewerker ziet het originele bericht, de classificatiepoging van de AI, alle gekoppelde data en een voorgestelde volgende stap — zodat ze de case sneller kunnen oplossen dan wanneer ze helemaal opnieuw beginnen.
FlowAI antwoordt in de taal van de klant — automatisch gedetecteerd. Duits, Engels, Frans, Turks en meer. Geen noodzaak om taalspecifieke medewerkers toe te wijzen of vertaaltabellen bij te houden. De AI detecteert de inkomende taal, stelt het antwoord op in dezelfde taal en behoudt de juiste toon voor elke markt.
Voor grensoverschrijdende 3PL-operaties is dit een doorbraak. Een enkel supportteam kan cases afhandelen uit Duitsland, Frankrijk en Turkije zonder dat iedereen alle drie de talen spreekt. FlowAI verzorgt de vertaling, uw team verzorgt de goedkeuring. En als de gedetecteerde taal onjuist is, schakelt een enkele klik het concept direct om naar een andere ondersteunde taal.
Ontdek hoe FlowAI inkomende klantverzoeken afhandelt met intelligente classificatie, contextbewuste antwoorden en slimme escalatie — zodat uw team zich richt op wat belangrijk is.