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FlowAI elabora automaticamente email dei clienti, ticket dei marketplace e richieste di supporto. Classifica ogni Cases, recupera i dati rilevanti dal vostro sistema logistico, redige una risposta nel tono e nella lingua giusti — e vi permette di approvarla con un clic.
Hello,
I placed order #DE-29481 yesterday but I just realized I entered the wrong delivery address. Could you please update it to:
Bergstrasse 14
80331 Munich
Germany
The order hasn't shipped yet, so hopefully this is still possible. Thank you!
Best regards,
Thomas Berger
FlowAI riconosce il tipo di ogni Cases: cambio indirizzo, ritardo nella consegna, reso, reclamo, chiarimento ricevimento merci, richiesta generica. Niente più smistamento manuale. Ogni messaggio in arrivo viene analizzato in tempo reale e assegnato a una categoria con un punteggio di affidabilità, così il vostro team vede una casella di posta pre-ordinata nel momento in cui la apre.
Il modello di classificazione impara dalla vostra specifica storia dei Cases. Nel tempo, migliora nel riconoscere casi limite e pattern specifici del cliente. Il supporto multi-label significa che una singola email può essere etichettata sia come "Reso" che come "Reclamo" quando entrambi i temi sono presenti. Ogni classificazione è trasparente — il vostro team vede perché l'IA ha scelto una particolare categoria e può correggerla con un solo clic se necessario.
| Case | Subject | Classification | Conf. |
|---|---|---|---|
| #CS-4821 | Please change my delivery address | Address Change | 97% |
| #CS-4822 | Where is my package? | Delivery Delay | 94% |
| #CS-4823 | I want to return item #SKU-8812 | Return | 91% |
| #CS-4824 | Damaged item received - photos attached | Complaint | 89% |
| #CS-4825 | Goods receipt discrepancy for PO-2291 | Goods Receipt | 86% |
FlowAI recupera automaticamente i dati di spedizione rilevanti, le informazioni sull'ordine e la cronologia del cliente. Le risposte si basano su fatti reali, non su template. Quando un cliente chiede "Dov'è il mio pacco?", FlowAI cerca il numero di Tracking, verifica lo stato del Carrier e redige una risposta che include la data di consegna esatta e la posizione attuale — il tutto senza che nessuno tocchi la tastiera.
L'IA comprende il contesto attraverso più messaggi. Se un cliente fa riferimento a una conversazione o un ordine precedente, FlowAI collega i punti e include la cronologia corretta nella sua bozza. Ogni dato nella risposta è collegato alla sua fonte, così il vostro team può verificare i fatti prima di inviare. Nessun numero di Tracking inventato, nessuna data di consegna fittizia — solo dati reali dai vostri sistemi.
Ciò che FlowAI non può risolvere con sicurezza viene passato a un umano con il contesto completo. Nessun Cases risposto erroneamente — nel dubbio, l'IA chiede piuttosto che indovinare. Ogni Cases al di sotto della vostra soglia di affidabilità viene automaticamente indirizzato al membro del team giusto, con un riepilogo completo di ciò che l'IA ha trovato, cosa ha considerato e perché non ha redatto automaticamente una risposta.
Le regole di escalation sono completamente configurabili: impostate soglie di affidabilità diverse per tipo di Cases, indirizzate categorie specifiche ad agenti specializzati e definite livelli di priorità che determinano gli obiettivi di tempo di risposta. L'agente che riceve l'escalation vede il messaggio originale, il tentativo di classificazione dell'IA, tutti i dati collegati e un suggerimento per il passo successivo — così può risolvere il Cases più velocemente che ricominciando da zero.
FlowAI risponde nella lingua del cliente — rilevata automaticamente. Tedesco, inglese, francese, turco e altre. Non è necessario assegnare agenti per lingua specifica o mantenere tabelle di traduzione. L'IA rileva la lingua in arrivo, redige la risposta nella stessa lingua e mantiene il tono giusto per ogni mercato.
Per operazioni 3PL transfrontaliere, questo è un punto di svolta. Un singolo team di supporto può gestire Cases da Germania, Francia e Turchia senza che nessuno parli tutte e tre le lingue. FlowAI gestisce la traduzione, il vostro team gestisce l'approvazione. E se la lingua rilevata è sbagliata, un clic passa la bozza a qualsiasi altra lingua supportata istantaneamente.
Scopri come FlowAI gestisce le richieste dei clienti in arrivo con classificazione intelligente, risposte contestuali e escalation intelligente — così il tuo team si concentra su ciò che conta.