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FlowAI traite automatiquement les emails clients, tickets marketplace et demandes de support. Il classifie chaque cas, extrait les données pertinentes de votre système logistique, rédige une réponse dans le bon ton et la bonne langue — et vous laisse approuver en un clic.
Hello,
I placed order #DE-29481 yesterday but I just realized I entered the wrong delivery address. Could you please update it to:
Bergstrasse 14
80331 Munich
Germany
The order hasn't shipped yet, so hopefully this is still possible. Thank you!
Best regards,
Thomas Berger
FlowAI reconnaît le type de chaque cas : changement d'adresse, retard de livraison, retour, réclamation, clarification de réception, demande générale. Plus de tri manuel. Chaque message entrant est analysé en temps réel et assigné à une catégorie avec un score de confiance, pour que votre équipe voie une boîte de réception pré-triée dès qu'elle l'ouvre.
Le modèle de classification apprend de votre historique de cas spécifique. Au fil du temps, il devient meilleur pour reconnaître les cas limites et les schémas propres à chaque client. Le support multi-label signifie qu'un seul email peut être tagué comme « Retour » et « Réclamation » quand les deux sujets sont présents. Chaque classification est transparente — votre équipe voit pourquoi l'IA a choisi une catégorie particulière et peut la corriger en un clic si nécessaire.
| Case | Sujet | Classification | Conf. |
|---|---|---|---|
| #CS-4821 | Merci de changer mon adresse de livraison | Changement d'adresse | 97% |
| #CS-4822 | Où est mon colis ? | Retard de livraison | 94% |
| #CS-4823 | Je souhaite retourner l'article #SKU-8812 | Retour | 91% |
| #CS-4824 | Article endommagé reçu - photos jointes | Réclamation | 89% |
| #CS-4825 | Écart de réception pour PO-2291 | Réception | 86% |
FlowAI extrait automatiquement les données d'expédition pertinentes, les informations de commande et l'historique client. Les réponses sont basées sur des faits réels, pas des modèles. Quand un client demande « Où est mon colis ? », FlowAI cherche le numéro de suivi, vérifie le statut du transporteur et rédige une réponse incluant la date de livraison exacte et la localisation actuelle — sans que personne ne touche au clavier.
L'IA comprend le contexte à travers plusieurs messages. Si un client fait référence à une conversation ou commande précédente, FlowAI fait le lien et inclut le bon historique dans son brouillon. Chaque donnée de la réponse est liée à sa source, pour que votre équipe puisse vérifier les faits avant d'envoyer. Pas de numéros de suivi inventés, pas de dates de livraison fictives — uniquement des données réelles de vos systèmes.
Ce que FlowAI ne peut pas résoudre avec certitude est transmis à un humain avec tout le contexte. Pas de cas faussement répondus — en cas de doute, l'IA demande plutôt que de deviner. Chaque cas en dessous de votre seuil de confiance est automatiquement routé vers le bon membre de l'équipe, avec un résumé complet de ce que l'IA a trouvé, considéré, et pourquoi elle n'a pas rédigé de réponse automatique.
Les règles d'escalade sont entièrement configurables : définissez des seuils de confiance différents par type de cas, routez des catégories spécifiques vers des agents spécialisés et définissez des niveaux de priorité qui déterminent les objectifs de temps de réponse. L'agent escaladé voit le message original, la tentative de classification de l'IA, toutes les données liées et une suggestion d'étape suivante — pour résoudre le cas plus vite qu'en partant de zéro.
FlowAI répond dans la langue du client — détectée automatiquement. Allemand, anglais, français, turc et bien plus. Pas besoin d'assigner des agents par langue ou de maintenir des tables de traduction. L'IA détecte la langue entrante, rédige la réponse dans la même langue et maintient le bon ton pour chaque marché.
Pour les opérations 3PL transfrontalières, c'est un atout majeur. Une seule équipe support peut gérer les cas d'Allemagne, de France et de Turquie sans que personne ne parle les trois langues. FlowAI gère la traduction, votre équipe gère l'approbation. Et si la langue détectée est fausse, un clic bascule le brouillon vers n'importe quelle autre langue supportée instantanément.
Découvrez comment FlowAI traite les demandes clients entrantes avec classification intelligente, réponses contextuelles et escalade intelligente — pour que votre équipe se concentre sur l'essentiel.