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FlowAI procesa automáticamente emails de clientes, tickets de marketplace y solicitudes de soporte. Clasifica cada Cases, obtiene los datos relevantes de su sistema logístico, redacta una respuesta en el tono e idioma adecuados — y le permite aprobarla con un clic.
Hello,
I placed order #DE-29481 yesterday but I just realized I entered the wrong delivery address. Could you please update it to:
Bergstrasse 14
80331 Munich
Germany
The order hasn't shipped yet, so hopefully this is still possible. Thank you!
Best regards,
Thomas Berger
FlowAI reconoce el tipo de cada Cases: cambio de dirección, retraso en la entrega, devolución, reclamación, aclaración de recepción de mercancías, consulta general. Se acabó la clasificación manual. Cada mensaje entrante se analiza en tiempo real y se asigna a una categoría con una puntuación de confianza, para que su equipo vea una bandeja de entrada preordenada en el momento en que la abre.
El modelo de clasificación aprende de su historial específico de Cases. Con el tiempo, mejora en el reconocimiento de casos límite y patrones específicos del cliente. El soporte multi-label significa que un solo email puede etiquetarse como "Devolución" y "Reclamación" cuando ambos temas están presentes. Cada clasificación es transparente — su equipo ve por qué la IA eligió una categoría particular y puede corregirla con un solo clic si es necesario.
| Case | Subject | Classification | Conf. |
|---|---|---|---|
| #CS-4821 | Please change my delivery address | Address Change | 97% |
| #CS-4822 | Where is my package? | Delivery Delay | 94% |
| #CS-4823 | I want to return item #SKU-8812 | Return | 91% |
| #CS-4824 | Damaged item received - photos attached | Complaint | 89% |
| #CS-4825 | Goods receipt discrepancy for PO-2291 | Goods Receipt | 86% |
FlowAI obtiene automáticamente los datos de envío relevantes, la información del pedido y el historial del cliente. Las respuestas se basan en hechos reales, no en plantillas. Cuando un cliente pregunta "¿Dónde está mi paquete?", FlowAI busca el número de Tracking, verifica el estado del Carrier y redacta una respuesta que incluye la fecha de entrega exacta y la ubicación actual — todo sin que nadie toque el teclado.
La IA comprende el contexto a través de múltiples mensajes. Si un cliente hace referencia a una conversación o pedido anterior, FlowAI conecta los puntos e incluye el historial correcto en su borrador. Cada dato en la respuesta está vinculado a su fuente, para que su equipo pueda verificar los hechos antes de enviar. Sin números de Tracking inventados, sin fechas de entrega ficticias — solo datos reales de sus sistemas.
Lo que FlowAI no puede resolver con confianza se envía a un humano con el contexto completo. Sin Cases respondidos erróneamente — ante la duda, la IA pregunta en lugar de adivinar. Cada Cases por debajo de su umbral de confianza se dirige automáticamente al miembro del equipo adecuado, con un resumen completo de lo que la IA encontró, lo que consideró y por qué no redactó automáticamente una respuesta.
Las reglas de escalación son completamente configurables: establezca diferentes umbrales de confianza por tipo de Cases, dirija categorías específicas a agentes especializados y defina niveles de prioridad que determinen los objetivos de tiempo de respuesta. El agente que recibe la escalación ve el mensaje original, el intento de clasificación de la IA, todos los datos vinculados y un paso siguiente sugerido — para que pueda resolver el Cases más rápido que empezando desde cero.
FlowAI responde en el idioma del cliente — detectado automáticamente. Alemán, inglés, francés, turco y más. No es necesario asignar agentes por idioma ni mantener tablas de traducción. La IA detecta el idioma entrante, redacta la respuesta en el mismo idioma y mantiene el tono adecuado para cada mercado.
Para operaciones 3PL transfronterizas, esto es un cambio radical. Un único equipo de soporte puede gestionar Cases de Alemania, Francia y Turquía sin que ninguno hable los tres idiomas. FlowAI se encarga de la traducción, su equipo se encarga de la aprobación. Y si el idioma detectado es incorrecto, un clic cambia el borrador a cualquier otro idioma soportado instantáneamente.
Descubre cómo FlowAI gestiona las solicitudes entrantes de clientes con clasificación inteligente, respuestas contextuales y escalación inteligente — para que tu equipo se concentre en lo que importa.