FlowAI przetwarza e-maile klientów, zgłoszenia z marketplace i zapytania wsparcia automatycznie. Klasyfikuje każdą sprawę, pobiera odpowiednie dane z systemu logistycznego, tworzy odpowiedź w odpowiednim tonie i języku — i pozwala zatwierdzić jednym kliknięciem.
Hello,
I placed order #DE-29481 yesterday but I just realized I entered the wrong delivery address. Could you please update it to:
Bergstrasse 14
80331 Munich
Germany
The order hasn't shipped yet, so hopefully this is still possible. Thank you!
Best regards,
Thomas Berger
FlowAI rozpoznaje typ każdej sprawy: zmiana adresu, opóźnienie dostawy, zwrot, reklamacja, wyjaśnienie przyjęcia towaru, zapytanie ogólne. Koniec z ręcznym sortowaniem. Każda przychodząca wiadomość jest analizowana w czasie rzeczywistym i przypisywana do kategorii z oceną pewności, więc Twój zespół widzi wstępnie posortowaną skrzynkę od razu po otwarciu.
Model klasyfikacji uczy się z Twojej specyficznej historii spraw. Z czasem staje się lepszy w rozpoznawaniu przypadków brzegowych i wzorców specyficznych dla klientów. Obsługa wielu etykiet oznacza, że jeden e-mail może być oznaczony zarówno jako "Zwrot", jak i "Reklamacja", gdy oba tematy są obecne. Każda klasyfikacja jest transparentna — Twój zespół widzi, dlaczego AI wybrało określoną kategorię i może ją poprawić jednym kliknięciem.
| Case | Subject | Classification | Conf. |
|---|---|---|---|
| #CS-4821 | Please change my delivery address | Address Change | 97% |
| #CS-4822 | Where is my package? | Delivery Delay | 94% |
| #CS-4823 | I want to return item #SKU-8812 | Return | 91% |
| #CS-4824 | Damaged item received - photos attached | Complaint | 89% |
| #CS-4825 | Goods receipt discrepancy for PO-2291 | Goods Receipt | 86% |
FlowAI automatycznie pobiera odpowiednie dane o przesyłkach, informacje o zamówieniach i historię klienta. Odpowiedzi są oparte na rzeczywistych faktach, nie na szablonach. Gdy klient pyta „Gdzie jest moja paczka?", FlowAI wyszukuje numer przesyłki, sprawdza status u przewoźnika i tworzy odpowiedź zawierającą dokładną datę dostawy i aktualną lokalizację — wszystko bez dotykania klawiatury.
AI rozumie kontekst w wielu wiadomościach. Jeśli klient odwołuje się do poprzedniej rozmowy lub zamówienia, FlowAI łączy fakty i uwzględnia odpowiednią historię w swoim szkicu. Każdy punkt danych w odpowiedzi jest powiązany ze źródłem, dzięki czemu Twój zespół może zweryfikować fakty przed wysłaniem. Żadnych zmyślonych numerów przesyłek, żadnych wymyślonych dat dostawy — tylko prawdziwe dane z Twoich systemów.
To, czego FlowAI nie może pewnie rozwiązać, trafia do człowieka z pełnym kontekstem. Żadnych fałszywie udzielonych odpowiedzi — w razie wątpliwości AI pyta zamiast zgadywać. Każdy case poniżej progu pewności jest automatycznie kierowany do odpowiedniego członka zespołu, z pełnym podsumowaniem tego, co AI znalazła, co rozważyła i dlaczego nie utworzyła automatycznej odpowiedzi.
Reguły eskalacji są w pełni konfigurowalne: ustaw różne progi pewności dla poszczególnych typów spraw, kieruj określone kategorie do wyspecjalizowanych agentów i zdefiniuj poziomy priorytetów określające cele czasu odpowiedzi. Eskalowany agent widzi oryginalną wiadomość, próbę klasyfikacji AI, wszystkie powiązane dane i sugerowany następny krok — dzięki czemu może rozwiązać sprawę szybciej niż zaczynając od zera.
FlowAI odpowiada w języku klienta — wykrywanym automatycznie. Niemiecki, angielski, francuski, turecki i więcej. Nie trzeba przypisywać agentów do konkretnych języków ani utrzymywać tabel tłumaczeń. AI wykrywa język wiadomości przychodzącej, tworzy odpowiedź w tym samym języku i zachowuje odpowiedni ton dla każdego rynku.
Dla transgranicznych operacji 3PL to przełom. Jeden zespół wsparcia może obsługiwać cases z Niemiec, Francji i Turcji, bez konieczności mówienia we wszystkich trzech językach. FlowAI zajmuje się tłumaczeniem, Twój zespół zajmuje się zatwierdzaniem. A jeśli wykryty język jest nieprawidłowy, jednym kliknięciem przełączasz wersję roboczą na dowolny inny obsługiwany język natychmiast.
Zobacz, jak FlowAI obsługuje przychodzące zapytania klientów z inteligentną klasyfikacją, odpowiedziami uwzględniającymi kontekst i inteligentną eskalacją — aby Twój zespół skupił się na tym, co ważne.