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Con FlowOMS Cases, cada incidencia permanece exactamente donde le corresponde. Los tickets de soporte pueden crearse directamente desde cualquier objeto — un envío, un producto o una entrega Inbound — y toda la comunicación queda registrada en un solo lugar. Sin correos perdidos, sin confusión, solo colaboración clara entre su 3PL y sus clientes.
Los clientes o el personal pueden abrir un Case desde el objeto relacionado — un envío, un Inbound o un producto. El Case hereda automáticamente todos los datos relevantes, de modo que el equipo de soporte entiende el contexto al instante.
Este enfoque centrado en el contexto ahorra tiempo, evita malentendidos y garantiza que cada solicitud se gestione de forma eficiente y precisa.
Toda la comunicación, los adjuntos y los cambios de estado se almacenan en la misma interfaz — vinculados al objeto original. Tanto su equipo como sus clientes pueden seguir el progreso, responder y cerrar Cases directamente en FlowOMS.
Es soporte hecho transparente, estructurado y perfectamente integrado en las operaciones diarias.
FlowOMS y nuestro WMS conectan operaciones, datos y comunicación con clientes en un sistema profesional.