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FlowAI moves from assistant to colleague. For each task type, you decide how far the AI goes: only suggest, act and inform, or fully autonomous within defined boundaries. A slider, not a switch.
La mayoría de las herramientas de IA ofrecen un único interruptor on/off. FlowAI le da un panel de control. Los cambios de dirección pueden funcionar de forma totalmente autónoma porque el riesgo es bajo y el patrón es claro. Los reembolsos por encima de cierta cantidad necesitan aprobación humana porque el impacto financiero importa. Las reclamaciones complejas con lenguaje emocional siempre se escalan a un agente senior porque los matices requieren el toque humano.
Cada tipo de tarea tiene su propio nivel de autonomía, y puede añadir condiciones que refinan aún más el comportamiento. ¿Un reembolso inferior a 20 euros? Autónomo. ¿Un reembolso superior a 50 euros? Solo sugerir. ¿Una solicitud de reembolso que menciona acciones legales? Escalación inmediata. Estas condiciones se combinan, dándole un control preciso sobre cada escenario sin escribir código ni construir árboles de reglas complejos.
El panel de configuración muestra cada tipo de tarea que su operación gestiona, con su nivel de autonomía actual, el número de veces que se activó esta semana y las condiciones asociadas. Cambie una configuración y el efecto es inmediato en todos los Cases activos. Sin deployment, sin reinicio, sin espera. Su equipo de operaciones controla la configuración, no su equipo de ingeniería.
El punto medio entre la automatización completa y la aprobación manual es donde la mayoría de las operaciones se sitúan. FlowAI gestiona la tarea — corrige la dirección, inicia la entrega de reemplazo, prepara el reembolso — e informa inmediatamente del resultado al humano responsable. Sin esperar aprobación antes de actuar, pero con total transparencia después.
Cada acción autónoma aparece en un feed de actividad en tiempo real con marca de tiempo, una descripción de lo que se hizo y el contexto que lo activó. Cada entrada incluye un botón Deshacer que revierte la acción dentro de una ventana configurable — típicamente 15 minutos para cambios de dirección y 60 minutos para acciones relacionadas con envíos. El botón Ver abre el Cases completo con todos los detalles, para que pueda verificar el razonamiento de la IA sin buscar.
Este modelo funciona porque la mayoría de las acciones rutinarias son correctas. FlowAI se basa en la memoria de miles de interacciones anteriores para tomar la decisión correcta. Pero cuando se equivoca — o cuando la situación cambia después de la acción — el humano puede intervenir inmediatamente. El sistema aprende de cada anulación y cada corrección, mejorando gradualmente su precisión para ese tipo específico de tarea y configuración de cliente.
Autonomy without boundaries is reckless. FlowAI lets you define precise guardrails for every action type: maximum refund amounts, allowed action categories, mandatory escalation triggers, and time-based constraints. The AI operates freely within these rules and stops the moment a boundary is reached — escalating to a human with full context.
Rules are written in a visual editor that reads like natural language. "If refund amount exceeds 50 euros, require approval." "If the customer message contains the word lawyer, escalate immediately." "If more than 3 refunds were issued to the same customer in 30 days, flag for review." Each rule shows its status, how many times it triggered, and when it last fired — giving you confidence that your guardrails are working.
You can also set global limits: a maximum number of autonomous actions per hour, a daily spending cap for refunds, and a mandatory human review ratio (e.g., FlowAI must route at least 10% of all cases to a human for quality assurance). These meta-rules ensure that automation scales safely, even as you give the AI more responsibility over time.
See how FlowAI handles routine tasks autonomously while keeping humans in control of what matters.