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Con FlowOMS Cases, ogni problema rimane esattamente dove deve stare. I ticket di supporto possono essere creati direttamente da qualsiasi oggetto — una spedizione, un prodotto o una consegna inbound — e tutta la comunicazione è tracciata in un unico posto. Nessuna email persa, nessuna confusione, solo collaborazione chiara tra il tuo 3PL e i tuoi clienti.
I clienti o lo staff possono aprire un caso direttamente dall'oggetto correlato — una spedizione, un inbound o un prodotto. Il caso eredita automaticamente tutti i dati rilevanti, così il team di supporto vede immediatamente di cosa si tratta.
Questo approccio context-first risparmia tempo, previene malintesi e assicura che ogni richiesta venga gestita in modo efficiente e accurato.
Tutta la comunicazione, gli allegati e i cambiamenti di stato sono archiviati nella stessa interfaccia — collegati all'oggetto originale. Sia il tuo team che i tuoi clienti possono seguire i progressi, rispondere e chiudere i casi direttamente in FlowOMS.
È supporto reso trasparente, strutturato e perfettamente integrato nelle operazioni quotidiane.
FlowOMS e il nostro WMS collegano operazioni, dati e comunicazione con i clienti in un unico sistema professionale.