Özellikler
Dashboard
FlowAI Chatbot
Operasyonlar
Tracking Page
Daha Fazla
Carrier Yönetimi
Cases
Entegrasyonlar
Workflows
Raporlar
Cogu yapay zeka her istekte sıfırdan baslar. FlowAI kalici, kurum capinda hafıza oluşturur: müşteri tercihleri, vaka kalıpları, kanitlanmis çözümler, dahili surecler. Bilgi sirkette kalır, bireylerin aklında değil.
FlowAI her müşterinin geçmişini hatırlar — onceki sikayetler, tercih edilen iletisim tonu, özel anlаsmalar, tipik sipariş kalıpları. Uzun sureli bir kilit hesaba verilen yanıt, ilk kez alis yаpan birine verilenden farkli görünür. Sistem her etkilesimden, her vakadan, her yonlendirmeden, her ovguден yasayan bir profil oluşturur.
Bir ajan yeni bir vaka actiginda, FlowAI tam müşteri baglamini gösterir: kac sipariş verdikleri, daha once hangi sorunlarin ciktigini, nasıl cozulduklerini, özel sartlarla bir SLA'lari olup olmadigini ve hangi iletisim stilinin en iyi isе yaradigini. Müşteri gecen ay uc kez acikladiginda artik "Sorunu tarif eder misiniz?" sorusu yok.
Bu, birisinin guncellemeyi unuttugu bir CRM alani değil. Otomatik, surekli ve kurum capindadir. Bir ajan tatile ciktiginda, sonraki ajan tam olarak kaldigi yerden devam eder — cunku hafıza sisteme aittir, bireylere değil.
Ekibinizin cozdugu her vaka FlowAI'ye yeni bir sey ogretir. Tekrarlayan sorunlar musteriler, zaman dilimleri ve ajanlar arasinda taninir. Bilinen bir kalipla eslesen yeni bir vaka geldiginde, FlowAI anında en iyi onceki çözümü gösterir — atilan adimlar, cozumleten ajan ve bu yaklasimin basari orani ile birlikte.
Iyi cozulmus vakalar şablonlara donusur. Bir ajan bir oneriyi onayladiginda veya önerilen bir yaniti duzelttiginde, FlowAI bu geri bildirimden ogrenir. Zamanla sistem, her etkilesimle daha akıllı olan kanitlanmis çözümler kutuphanesi oluşturur. Birinin bakim yapmasi gereken statik bir bilgi tabani değil — kendi kendine gelisen, yasayan bir hafıza.
Ayda binlerce vaka isleten 3PL'ler için bu, cok daha hızlı cozum sureleri, ajanlar arasinda daha tutarli kalite ve daha az yönlendirme anlamina gelir. Yeni ekip uyeleri, kendilerinden onceki her ajanin kolektif deneyiminden yararlanir.
FlowAI dahili standart isletim prosedurlerinizi bilir ve bunlari her vakada, her ajanda, her vardiyada tutarli bir sekilde uygular. Bir iade geldiginde, FlowAI sadece işaret etmez — SOP'u adim adim izler, kosullari kontrol eder, belgeleri doğrular ve bir sonrakine gecmeden once gereken her eylemin tamamlandigini onaylar.
Bu, sorumlu çalışan tatilde, hasta veya sirketten ayrildiginda operasyonlarin ayni kalite seviyesinde devam ettigi anlamina gelir. Sirket bilgisi olceklenebilir hale gelir — artik o gun kimin calistigina bağlı degildir. Yeni isе alinanlar, meslektaslardan gelen sozlu bilgiye guvenmeк yerine sistem tarafindan yonlendirilerek ilk gunden ayni surecleri takip eder.
FlowAI ayrica SOP'larin ne zaman guncelligini yitirdigini veya ajanlarin bir prosedurden surekli saptigini tespit eder. Ekibinizin %80'i bir iade surecinin 4. adimini artik alakali olmadigi için atliyorsa, FlowAI bu iceriği gösterir, boylece SOP'u guncelleyebilirsiniz. Surecleriniz operasyonlarinizla birlikte gelisir, onlara karsi değil.
FlowAI her müşteri etkilesimini, vaka cozumunu ve sureci kalici kurumsal bilgiye donusturur. İnsanlar ayrildiginda artik kaybedilen uzmanlik yok.