Özellikler
Dashboard
FlowAI Chatbot
Operasyonlar
Takip Sayfası
Daha Fazla
Taşıyıcı Yönetimi
Cases
Entegrasyonlar
Workflows
Raporlar
Müşterilerinizi, ekibinizi ve gelen kutunuzu birbirine bağlayan kesintisiz destek ticketing sistemi.
Dynaflow, destek ekibinize iki çalışma yöntemi sunar: sürükle-bırak sütunlu görsel bir Kanban panosu ya da sıralanabilir ve filtrelenebilir liste görünümü. Tek tıkla aralarında geçiş yapın. Her iki görünüm de aynı verileri gösterir — öncelik seviyeleri, SLA zamanlayıcıları, atanan temsilciler ve mevcut durum.
Biletler otomatik olarak kategorize edilir: hasar raporları, eksik ürünler, iadeler, gümrük sorunları, öncelikli gönderiler. Her kategorinin kendi SLA kuralları ve eskalasyon yolları olabilir. Toplu işlemler, temsilcilerin birden fazla bileti aynı anda güncellemesine, yeniden atamasına veya kapatmasına olanak tanır.
Müşteri, öncelik, durum veya temsilciye göre hızlı filtreler, ekibinizin sorunları aramak yerine çözmek için zaman harcamasını sağlar.
Her biletin, müşteri mesajlarının, temsilci yanıtlarının ve sistem olaylarının kronolojik sırayla bir arada yer aldığı gerçek zamanlı bir sohbet iş parçacığı vardır. Bir gönderi durumu değiştiğinde sistem bunu otomatik olarak kaydeder. Bir müşteri mesaj gönderdiğinde temsilciniz bunu anında görür.
Dosya ekleri — hasarlı malların fotoğrafları, kargo etiketleri, gümrük belgeleri — doğrudan iş parçacığına yüklenir. @bahsetmeler, temsilcilerin konuşmadan ayrılmadan dahili olarak eskalasyon yapmasına olanak tanır. Tam geçmiş korunur, böylece herhangi bir ekip üyesi bir diğerinin bıraktığı yerden devam edebilir.
Artık e-posta, Slack ve OMS arasında geçiş yapmanıza gerek yok. Her şey tek bir yerde, tek bir zaman çizelgesinde gerçekleşir.
Her bilet, öncelik seviyesine göre yapılandırılabilir bir SLA zamanlayıcısı taşır. Yüksek öncelikli biletler 1 saat içinde yanıt ve 4 saat içinde çözüm gerektirebilir. Standart biletler için 24 saat tanınır. Kuralları müşteri başına, kategori başına, öncelik başına siz belirlersiniz.
Her bilet üzerindeki görsel geri sayım, aciliyeti gözden kaçırmayı imkânsız kılar. Bir SLA riske girdiğinde — örneğin zamanın %80'i geçtiğinde — eskalasyon kuralları otomatik olarak devreye girer. Bilet yeniden atanır, bir bildirim gönderilir veya bir yönetici uyarılır.
SLA uyum dashboard'unuz, performansı tüm boyutlarıyla gösterir: kaç biletin hedefe ulaştığını, ihlallerin nerede gerçekleştiğini ve haftalar ile aylar boyunca tarihsel trendleri. Bu veriler müşteri değerlendirmeleri ve sözleşme müzakereleri için son derece değerlidir.
Destek gelen kutunuzu IMAP üzerinden bağlayın; her gelen e-posta otomatik olarak yeni bir bilet oluşturur. Sistem, müşteri bilgilerini önceden doldurmak ve bir kategori önermek için göndereni, konuyu ve içeriği analiz eder. Manuel bilet oluşturmaya gerek yoktur.
İş parçacığı oluşturma her iki yönde de çalışır: bir müşteri mevcut bir bilet e-postasına yanıt verdiğinde, yanıt otomatik olarak orijinal bilete bağlanır. Sistem içinden gönderilen giden e-postalar uygun iş parçacığı başlıkları taşır, böylece müşterinin gelen kutusu da düzenli kalır.
Her e-posta — gelen ve giden — biletin geçmişine kaydedilir. Anahtar kelimelere dayalı otomatik kategorizasyon, biletleri herhangi biri bakmadan önce doğru ekibe yönlendirir. Destek kuyruğunuz temiz, düzenli ve hızlı kalır.
Bir destek temsilcisi, bir vakanın başka bir departmanın müdahalesini gerektirdiğini belirlediğinde — IT, depo, faturalama veya yönetim — vaka görünümünden doğrudan “Görev Oluştur”a tıklar. Görev kendi başlığı, açıklaması, sorumlusu ve son tarihi ile oluşturulur, vakadan tamamen bağımsızdır. Ancak vaka referansı otomatik olarak bağlanır, böylece her iki taraf da tam izlenebilirliği korur.
Görev oluşturucu açık ve bağımsız bir çalışma talimatı yazar — sadece “vaka #847’ye bak” değil. Bu, görevi alan kişinin tüm vaka geçmişini incelemek zorunda kalmadan tam olarak ne yapılması gerektiğini anlamasını sağlar. Bağlantılı vaka ek bağlam için her zaman bir tık uzaktadır, ancak görevin kendisi kendi kendine yeterlidir.
Çoğaltma koruması, aynı vaka-eylem kombinasyonu için birden fazla görev oluşturulmasını engeller. Bir görev bir vakaya bağlandığında, vaka zaman çizelgesi görev durumunu gerçek zamanlı olarak gösterir — böylece destek, IT’nin çalışmaya başlayıp başlamadığını veya faturalamanın faturayı düzeltip düzeltmediğini tek bir takip mesajı göndermeden bilir.
Her vaka türünün yapılandırılabilir SLA kuralları vardır: ilk yanıt süresi ve çözüm süresi. Bir vaka oluşturulduğu anda saat başlar. Görsel bir ilerleme çubuğu, ne kadar SLA süresinin tüketildiğini ve ne kadar kaldığını gösterir — gerçek zamanlı olarak güncellenir. Yeşil zamanında demektir, sarı limite yaklaşıyor demektir, kırmızı SLA ihlali anlamına gelir.
Vaka listesi SLA durumunu özel bir sütun olarak gösterir, yöneticilere hangi vakaların şu anda ilgi gerektirdiğine dair anında genel bakış sunar. Yalnızca son tarihine yaklaşan vakaları görmek için “SLA risk altında” filtresi uygulayın. En acil sorunları önceliklendirmek için kalan SLA süresine göre sıralayın. Her vaka türü — fatura anlaşmazlığı, sevkiyat sorgusu, hasar bildirimi — farklı SLA hedeflerine sahip olabilir.
SLA ihlalleri, atanan temsilciye ve amirine otomatik bildirimler tetikler. Geçmiş SLA verileri, ekip, vaka türü ve müşteriye göre uyumluluk oranlarını gösteren raporları besler — müşteri QBR’ları ve dahili performans değerlendirmeleri için ihtiyaç duyduğunuz verileri sağlar.
| ID | Subject | Client | Agent | SLA Status |
|---|---|---|---|---|
| #912 | Missing items in shipment | FreshFoods | Sarah B. | |
| #908 | Invoice correction needed | PackPro | Max M. | |
| #905 | Carrier delay notification | ShopConnect | Lisa F. | |
| #901 | Return label request | FreshFoods | Tom H. | |
| #898 | API rate limit errors | TechShip | Sarah B. |
Kesintisiz biletleme, SLA takibi ve e-posta entegrasyonu — profesyonel 3PL'ler için tasarlandı.