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FlowAI monitors your logistics flow in real-time. When it detects defined events — a shipment delay, goods receipt, approaching SLA deadline — it notifies the right person through the right channel. Automatically.
FlowAI monitora l'intero flusso logistico 24 ore su 24. Nel momento in cui viene scansionato un ricevimento merci, cambia lo stato di una spedizione o si avvicina una scadenza SLA, FlowAI rileva l'evento e attiva la notifica appropriata — alla persona giusta, attraverso il canale giusto, con il messaggio giusto. Nessun intervento manuale, nessun ritardo, nessun follow-up dimenticato.
Ogni notifica è contestuale. Quando viene rilevato un ritardo nella spedizione, FlowAI non invia semplicemente un avviso generico — calcola il nuovo orario di consegna stimato, identifica il cliente interessato e lo informa proattivamente con un messaggio personalizzato prima ancora che noti qualcosa di sbagliato. Per eventi interni come le escalation SLA, indirizza l'avviso al team lead responsabile con il contesto completo del Cases allegato.
La timeline delle notifiche offre ai responsabili operativi un audit trail completo di ogni comunicazione automatizzata. Filtrate per tipo di evento, cliente, canale o finestra temporale. Ogni notifica viene registrata con conferma di consegna, così sapete esattamente cosa è stato inviato, quando e se è stato ricevuto.
Define rules for every logistics event. FlowAI detects the event and executes the playbook — from detection through message composition to delivery confirmation. Each playbook follows a simple three-step logic: a trigger defines when to act, a condition filters whether this specific case qualifies, and an action defines what to do.
A shipment delay of more than 24 hours? Trigger a proactive email to the customer with the new ETA. Goods received for a priority client? Send a confirmation SMS within 60 seconds. SLA deadline approaching with no resolution in sight? Escalate to the team lead via internal notification. Every playbook is fully configurable — no code, no IT tickets, just drag-and-drop logic that operations managers can set up themselves.
Playbooks can chain together. A delay notification can trigger a follow-up check 4 hours later. If the shipment still has not moved, a second-level escalation fires automatically. Each step is logged, auditable, and visible in the alert timeline so you always know exactly what happened and why.
Email, SMS, notifiche chat interne. FlowAI trova il canale di contatto giusto con logica di fallback. Se il canale primario fallisce — un'email rimbalza, un numero SMS non è valido — il sistema prova automaticamente il canale successivo nella catena di priorità. Nessuna notifica persa, nessun reinvio manuale.
La priorità del canale è configurabile per cliente, per tipo di evento e per livello di urgenza. Una conferma di ricevimento merci di routine va via email. Un ritardo critico nella spedizione durante l'alta stagione potrebbe andare prima via SMS per visibilità immediata, con un follow-up email contenente tutti i dettagli. Le escalation interne passano attraverso lo strumento chat del vostro team — che sia Slack, Microsoft Teams o il sistema Chatter integrato.
Ogni tentativo di consegna viene tracciato con un log di stato completo: in coda, inviato, consegnato, aperto, rimbalzato o fallito. I responsabili operativi vedono i tassi di consegna su tutti i canali e possono identificare contatti con informazioni obsolete o non valide prima che il prossimo avviso critico debba raggiungerli.
Logica di sicurezza multilivello: whitelist, protezione cold-start, regole di conferma. FlowAI invia solo ciò che è stato verificato. Le notifiche automatizzate nella logistica comportano rischi reali — un avviso di ritardo errato può innescare escalation non necessarie, una falsa conferma di ricevimento merci può causare discrepanze nell'inventario e un avviso SLA prematuro può erodere la fiducia dei vostri clienti.
La pipeline di sicurezza di FlowAI esegue quattro controlli indipendenti prima che qualsiasi notifica lasci il sistema. La whitelist verifica che il destinatario sia approvato per le comunicazioni automatizzate. La protezione cold-start impedisce le notifiche durante le prime 48 ore dopo l'attivazione di un nuovo Playbook, dandovi tempo per revisionare gli output in modalità sandbox. La revisione del contenuto valida che tutti i campi dinamici — nome cliente, ID spedizione, ETA — siano compilati e plausibili. Solo quando tutti i controlli passano, la notifica viene messa in coda per la consegna.
Per le notifiche ad alto rischio — come avvisi di violazione SLA ai clienti premium — potete aggiungere un passaggio di conferma manuale. La notifica viene redatta e trattenuta per la revisione, con un'opzione di approvazione o rifiuto con un clic. Questo dà al vostro team il pieno controllo sulle comunicazioni sensibili, mantenendo tutto il resto completamente automatizzato.
See how FlowAI proactively notifies your customers and teams — before problems escalate.