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Ticketing di supporto integrato che connette i tuoi clienti, il tuo team e la tua inbox.
Dynaflow offre al tuo team di supporto due modi di lavorare: una bacheca Kanban visuale con colonne drag-and-drop, o una vista a lista ordinabile e filtrabile. Passa dall'una all'altra con un clic. Entrambe le viste mostrano gli stessi dati — livelli di priorità, timer SLA, agenti assegnati e stato attuale.
Tickets are categorized automatically: damage reports, missing items, returns, customs issues, priority shipments. Each category can have its own SLA regole e escalation paths. Bulk actions let agents update, reassign, o close multiple tickets at once.
I filtri rapidi per cliente, priorità, stato o agente significano che il tuo team passa il tempo a risolvere problemi — non a cercarli.
Ogni ticket ha un thread di chat in tempo reale dove messaggi dei clienti, risposte degli agenti ed eventi di sistema convivono in ordine cronologico. Quando lo stato di una spedizione cambia, il sistema lo registra automaticamente. Quando un cliente invia un messaggio, il tuo agente lo vede istantaneamente.
Gli allegati — foto di merce danneggiata, etichette di spedizione, documenti doganali — vengono caricati direttamente nel thread. Le @menzioni permettono agli agenti di escalare internamente senza lasciare la conversazione. Lo storico completo è preservato, così qualsiasi membro del team può riprendere da dove un altro ha lasciato.
Niente più passaggi tra email, Slack e il tuo OMS. Tutto avviene in un unico posto, su un'unica timeline.
Ogni ticket porta un timer SLA configurabile basato sul suo livello di priorità. I ticket ad alta priorità potrebbero richiedere una risposta entro 1 ora e una risoluzione entro 4 ore. I ticket standard hanno 24 ore. Tu definisci le regole per cliente, per categoria, per priorità.
Un conto alla rovescia visivo su ogni ticket rende impossibile ignorare l'urgenza. Quando un SLA è a rischio — diciamo, l'80% del tempo è trascorso — le regole di escalation si attivano automaticamente. Il ticket viene riassegnato, parte una notifica o un manager viene allertato.
La tua dashboard di Conformità SLA mostra le performance a tutto tondo: quanti ticket hanno raggiunto i loro obiettivi, dove si sono verificate le violazioni e le tendenze storiche su settimane e mesi. Questi dati sono preziosi per le revisioni con i clienti e le negoziazioni contrattuali.
Colleghi la casella di supporto via IMAP: ogni email in arrivo crea automaticamente un nuovo ticket. Il sistema analizza mittente, oggetto e corpo del messaggio per precompilare le informazioni del cliente e suggerire una categoria. Nessuna creazione manuale necessaria.
Il threading funziona in entrambe le direzioni: quando un cliente risponde a un'email di un ticket esistente, la risposta si collega automaticamente al ticket originale. Le email in uscita inviate dal sistema contengono gli header di threading corretti, così anche la casella del cliente resta organizzata.
Ogni email — inbound e outbound — viene registrata nello storico del ticket. La categorizzazione automatica basata su parole chiave indirizza i ticket al team giusto prima che qualcuno li veda. La tua coda di supporto resta pulita, organizzata e veloce.
Quando un agente di supporto identifica che un case richiede l’intervento di un altro dipartimento — IT, magazzino, fatturazione o direzione — clicca su “Crea attività” direttamente dalla vista del case. L’attività viene creata con il proprio titolo, descrizione, assegnatario e scadenza, completamente indipendente dal case. Ma il riferimento al case è collegato automaticamente, garantendo piena tracciabilità da entrambe le parti.
Il creatore dell’attività scrive un’istruzione di lavoro chiara e autonoma — non semplicemente “vedi case #847”. Questo garantisce che la persona che riceve l’attività capisca esattamente cosa deve essere fatto senza dover consultare l’intera cronologia del case. Il case collegato è sempre a un clic di distanza per ulteriore contesto, ma l’attività stessa è autonoma.
La protezione anti-duplicato impedisce la creazione di più attività per la stessa combinazione case-azione. Una volta che un’attività è collegata a un case, la cronologia del case mostra lo stato dell’attività in tempo reale — così il supporto sa se l’IT ha iniziato a lavorare o se la fatturazione ha corretto la fattura, senza inviare un singolo messaggio di follow-up.
Ogni tipo di case ha regole SLA configurabili: tempo di prima risposta e tempo di risoluzione. Nel momento in cui un case viene creato, il cronometro parte. Una barra di avanzamento visiva mostra quanto tempo SLA è stato consumato e quanto ne resta — aggiornandosi in tempo reale. Verde significa nei tempi, giallo si avvicina al limite, rosso significa violazione SLA.
La lista dei case mostra lo stato SLA come colonna dedicata, dando ai manager una panoramica istantanea di quali case necessitano attenzione immediata. Filtra per “SLA a rischio” per vedere solo i case che si avvicinano alla scadenza. Ordina per tempo SLA rimanente per dare priorità ai problemi più urgenti. Ogni tipo di case — contenzioso di fatturazione, richiesta di spedizione, segnalazione di danno — può avere obiettivi SLA differenti.
Le violazioni SLA attivano notifiche automatiche all’agente assegnato e al suo supervisore. I dati SLA storici alimentano report che mostrano i tassi di conformità per team, tipo di case e cliente — fornendo i dati necessari per le QBR clienti e le valutazioni delle prestazioni interne.
| ID | Subject | Client | Agent | SLA Status |
|---|---|---|---|---|
| #912 | Missing items in shipment | FreshFoods | Sarah B. | |
| #908 | Invoice correction needed | PackPro | Max M. | |
| #905 | Carrier delay notification | ShopConnect | Lisa F. | |
| #901 | Return label request | FreshFoods | Tom H. | |
| #898 | API rate limit errors | TechShip | Sarah B. |
Ticketing integrato, tracciamento SLA e integrazione email — progettato per i 3PL professionali moderni.