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FlowAI moves from assistant to colleague. For each task type, you decide how far the AI goes: only suggest, act and inform, or fully autonomous within defined boundaries. A slider, not a switch.
La maggior parte degli strumenti IA offre un singolo interruttore on/off. FlowAI offre un pannello di controllo. Le modifiche di indirizzo possono funzionare in modo completamente autonomo perché il rischio è basso e il pattern è chiaro. I rimborsi sopra un certo importo necessitano dell'approvazione umana perché l'impatto finanziario conta. I reclami complessi con linguaggio emotivo vengono sempre escalati a un agente senior perché le sfumature richiedono il tocco umano.
Ogni tipo di attività ha il proprio livello di autonomia, e potete aggiungere condizioni che raffinano ulteriormente il comportamento. Un rimborso sotto i 20 euro? Autonomo. Un rimborso sopra i 50 euro? Solo suggerimento. Una richiesta di rimborso che menziona azioni legali? Escalation immediata. Queste condizioni si combinano, dandovi un controllo preciso su ogni scenario senza scrivere codice o costruire alberi di regole complessi.
Il pannello delle impostazioni mostra ogni tipo di attività gestito dalla vostra operazione, con il livello di autonomia attuale, il numero di attivazioni questa settimana e le condizioni associate. Cambiate un'impostazione e l'effetto è immediato su tutti i Cases attivi. Nessun deployment, nessun riavvio, nessuna attesa. Il vostro team operativo controlla la configurazione, non il team di ingegneria.
La via di mezzo tra automazione completa e approvazione manuale è dove la maggior parte delle operazioni si colloca. FlowAI gestisce l'attività — corregge l'indirizzo, avvia la consegna sostitutiva, prepara il rimborso — e riferisce immediatamente il risultato al responsabile umano. Nessuna attesa di approvazione prima di agire, ma piena trasparenza dopo il fatto.
Ogni azione autonoma appare in un feed di attività in tempo reale con timestamp, una descrizione di ciò che è stato fatto e il contesto che l'ha attivata. Ogni voce include un pulsante Annulla che inverte l'azione entro una finestra configurabile — tipicamente 15 minuti per le modifiche di indirizzo e 60 minuti per le azioni relative alle spedizioni. Il pulsante Visualizza apre il Cases completo con tutti i dettagli, così potete verificare il ragionamento dell'IA senza cercare.
Questo modello funziona perché la maggior parte delle azioni di routine è corretta. FlowAI attinge alla memoria di migliaia di interazioni precedenti per prendere la decisione giusta. Ma quando sbaglia — o quando la situazione cambia dopo l'azione — l'umano può intervenire immediatamente. Il sistema impara da ogni annullamento e ogni correzione, migliorando gradualmente la sua precisione per quel tipo specifico di attività e configurazione cliente.
Autonomy without boundaries is reckless. FlowAI lets you define precise guardrails for every action type: maximum refund amounts, allowed action categories, mandatory escalation triggers, and time-based constraints. The AI operates freely within these rules and stops the moment a boundary is reached — escalating to a human with full context.
Rules are written in a visual editor that reads like natural language. "If refund amount exceeds 50 euros, require approval." "If the customer message contains the word lawyer, escalate immediately." "If more than 3 refunds were issued to the same customer in 30 days, flag for review." Each rule shows its status, how many times it triggered, and when it last fired — giving you confidence that your guardrails are working.
You can also set global limits: a maximum number of autonomous actions per hour, a daily spending cap for refunds, and a mandatory human review ratio (e.g., FlowAI must route at least 10% of all cases to a human for quality assurance). These meta-rules ensure that automation scales safely, even as you give the AI more responsibility over time.
See how FlowAI handles routine tasks autonomously while keeping humans in control of what matters.