الميزات
لوحة التحكم
FlowAI
العمليات
صفحة التتبع
المزيد
إدارة شركات الشحن
Cases
التكاملات
سير العمل
التقارير
نظام تذاكر دعم سلس يربط عملاءك وفريقك وصندوق بريدك.
يمنح Dynaflow فريق الدعم طريقتين للعمل: لوحة كانبان مرئية بأعمدة السحب والإفلات، أو عرض قائمة قابل للفرز والتصفية. انتقل بينهما بنقرة واحدة. كلا العرضين يُظهران نفس البيانات — مستويات الأولوية ومؤقتات SLA والوكلاء المعيّنين والحالة الحالية.
Tickets are categorized automatically: damage reports, missing items, returns, customs issues, priority shipments. Each category can have its own SLA rules and escalation paths. Bulk actions let agents update, reassign, or close multiple tickets at once.
Quick filters by client, priority, status, or agent mean your team spends time solving problems — not searching for them.
كل تذكرة تحتوي على سلسلة دردشة في الوقت الفعلي حيث تجتمع رسائل العملاء وردود الوكلاء وأحداث النظام بترتيب زمني. عندما تتغير حالة الشحنة، يسجلها النظام تلقائياً. وعندما يرسل العميل رسالة، يراها وكيلك فوراً.
File attachments — photos of damaged goods, shipping labels, customs documents — are uploaded directly into the thread. @mentions allow agents to escalate internally without leaving the conversation. The full history is preserved, so any team member can pick up where another left off.
لا مزيد من التنقل بين البريد الإلكتروني وSlack ونظام إدارة الطلبات. كل شيء يحدث في مكان واحد، على جدول زمني واحد.
كل تذكرة تحمل مؤقت SLA قابل للتهيئة بناءً على مستوى أولويتها. التذاكر عالية الأولوية قد تتطلب رداً خلال ساعة واحدة وحلاً خلال 4 ساعات. التذاكر القياسية تحصل على 24 ساعة. أنت تحدد القواعد لكل عميل ولكل فئة ولكل أولوية.
عدّاد تنازلي مرئي على كل تذكرة يجعل من المستحيل تجاهل الاستعجال. عندما يكون SLA في خطر — مثلاً، انقضت 80% من الوقت — تبدأ قواعد التصعيد تلقائياً. يتم إعادة تعيين التذكرة، ويُطلق إشعار، أو يتم تنبيه المدير.
يعرض Dashboard الامتثال لـ SLA الأداء عبر اللوحة: كم عدد التذاكر التي حققت أهدافها، وأين حدثت الانتهاكات، والاتجاهات التاريخية عبر الأسابيع والأشهر. هذه البيانات لا تقدر بثمن لمراجعات العملاء ومفاوضات العقود.
اربط صندوق بريد الدعم عبر IMAP، وكل بريد وارد يُنشئ تذكرة جديدة تلقائياً. يحلل النظام المرسل والموضوع والمحتوى لملء معلومات العميل مسبقاً واقتراح فئة. لا حاجة لإنشاء تذاكر يدوياً.
الربط يعمل في الاتجاهين: عندما يرد العميل على بريد إلكتروني لتذكرة موجودة، يتم ربط الرد بالتذكرة الأصلية تلقائيًا. تحمل الرسائل الصادرة المرسلة من داخل النظام رؤوس ربط صحيحة، فتبقى صندوق بريد العميل منظمًا أيضًا.
كل بريد إلكتروني — وارد وصادر — يتم تسجيله في تاريخ التذكرة. التصنيف التلقائي بناءً على الكلمات المفتاحية يوجه التذاكر إلى الفريق الصحيح قبل أن ينظر إليها أي شخص. تظل قائمة الدعم الخاصة بك نظيفة ومنظمة وسريعة.
عندما يحدد وكيل الدعم أن حالة تتطلب إجراءً من قسم آخر — تكنولوجيا المعلومات، المستودع، الفوترة أو الإدارة — ينقر على “إنشاء مهمة” مباشرة من عرض الحالة. يتم إنشاء المهمة بعنوانها الخاص ووصفها والمسؤول عنها وموعدها النهائي، بشكل مستقل تمامًا عن الحالة. لكن مرجع الحالة يُربط تلقائيًا، مما يضمن تتبعًا كاملاً من كلا الجانبين.
يكتب منشئ المهمة تعليمات عمل واضحة ومستقلة — وليس فقط “انظر الحالة #847”. هذا يضمن أن الشخص المتلقي يفهم بالضبط ما يجب فعله دون الحاجة إلى مراجعة سجل الحالة بالكامل. الحالة المرتبطة دائمًا على بُعد نقرة واحدة لسياق إضافي، لكن المهمة نفسها مكتفية ذاتيًا.
حماية التكرار تمنع إنشاء مهام متعددة لنفس تركيبة الحالة-الإجراء. بمجرد ربط مهمة بحالة، يعرض الجدول الزمني للحالة حالة المهمة في الوقت الفعلي — فيعرف الدعم ما إذا كانت تكنولوجيا المعلومات قد بدأت العمل أو ما إذا كانت الفوترة قد صححت الفاتورة، دون إرسال رسالة متابعة واحدة.
كل نوع حالة له قواعد SLA قابلة للتكوين: وقت الاستجابة الأولى ووقت الحل. لحظة إنشاء الحالة، تبدأ الساعة. شريط تقدم مرئي يوضح كم من وقت SLA تم استهلاكه وكم بقي — يتحدث في الوقت الفعلي. الأخضر يعني في الموعد، الأصفر يقترب من الحد، الأحمر يعني انتهاك SLA.
تعرض قائمة الحالات حالة SLA كعمود مخصص، مما يمنح المديرين نظرة فورية على الحالات التي تحتاج اهتمامًا الآن. قم بالتصفية حسب “SLA في خطر” لرؤية الحالات التي تقترب من موعدها النهائي فقط. قم بالفرز حسب وقت SLA المتبقي لتحديد أولوية المشكلات الأكثر إلحاحًا. كل نوع حالة — نزاع فوترة، استفسار شحن، مطالبة أضرار — يمكن أن يكون له أهداف SLA مختلفة.
انتهاكات SLA تُطلق إشعارات تلقائية للوكيل المعين ومشرفه. بيانات SLA التاريخية تغذي التقارير التي تُظهر معدلات الامتثال حسب الفريق ونوع الحالة والعميل — مما يوفر البيانات اللازمة لمراجعات العملاء الربعية وتقييمات الأداء الداخلية.
| ID | Subject | Client | Agent | SLA Status |
|---|---|---|---|---|
| #912 | Missing items in shipment | FreshFoods | Sarah B. | |
| #908 | Invoice correction needed | PackPro | Max M. | |
| #905 | Carrier delay notification | ShopConnect | Lisa F. | |
| #901 | Return label request | FreshFoods | Tom H. | |
| #898 | API rate limit errors | TechShip | Sarah B. |
نظام تذاكر متكامل وتتبع SLA وربط البريد الإلكتروني — مصمم لشركات 3PL المحترفة.