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Un système de ticketing fluide qui connecte vos clients, votre équipe et votre boîte mail.
Dynaflow offre à votre équipe support deux façons de travailler : un tableau Kanban visuel avec colonnes glisser-déposer, ou une vue liste triable et filtrable. Basculez entre les deux d'un seul clic. Les deux vues affichent les mêmes données — niveaux de priorité, minuteries SLA, agents assignés et statut actuel.
Les tickets sont catégorisés automatiquement : rapports de dommages, articles manquants, retours, problèmes douaniers, envois prioritaires. Chaque catégorie peut avoir ses propres règles SLA et chemins d'escalade. Les actions en masse permettent aux agents de mettre à jour, réassigner ou clore plusieurs tickets à la fois.
Les filtres rapides par client, priorité, statut ou agent permettent à votre équipe de passer du temps à résoudre les problèmes — et non à les chercher.
Chaque ticket possède un fil de chat en temps réel où les messages des clients, les réponses des agents et les événements système coexistent en ordre chronologique. Quand le statut d'une expédition change, le système l'enregistre automatiquement. Quand un client envoie un message, votre agent le voit instantanément.
Les pièces jointes — photos de marchandises endommagées, étiquettes d'expédition, documents douaniers — sont téléchargées directement dans le fil. Les @mentions permettent aux agents d'escalader en interne sans quitter la conversation. L'historique complet est conservé, de sorte que tout membre de l'équipe peut reprendre là où un autre s'est arrêté.
Fini de jongler entre l'e-mail, Slack et votre OMS. Tout se passe en un seul endroit, sur une seule timeline.
Chaque ticket est associé à un minuteur SLA configurable selon son niveau de priorité. Les tickets haute priorité peuvent nécessiter une réponse dans l'heure et une résolution dans les 4 heures. Les tickets standard ont 24 heures. Vous définissez les règles par client, par catégorie, par priorité.
Un compte à rebours visuel sur chaque ticket rend l'urgence impossible à manquer. Quand un SLA est en danger — disons, 80 % du temps s'est écoulé — les règles d'escalade s'activent automatiquement. Le ticket est réassigné, une notification se déclenche ou un responsable est alerté.
Votre tableau de bord de conformité SLA affiche les performances globales : combien de tickets ont atteint leurs objectifs, où se sont produites les violations, et les tendances historiques sur des semaines et des mois. Ces données sont précieuses pour les revues clients et les négociations contractuelles.
Connectez votre boîte support via IMAP, et chaque e-mail entrant crée automatiquement un nouveau ticket. Le système analyse l'expéditeur, l'objet et le corps pour pré-remplir les informations client et suggérer une catégorie. Aucune création manuelle de ticket n'est nécessaire.
Le fil fonctionne dans les deux sens : quand un client répond à un e-mail de ticket existant, la réponse se lie automatiquement au ticket d'origine. Les e-mails sortants envoyés depuis le système portent les en-têtes de fil appropriés, donc la boîte du client reste organisée aussi.
Chaque e-mail — entrant et sortant — est enregistré dans l'historique du ticket. La catégorisation automatique basée sur des mots-clés achemine les tickets vers la bonne équipe avant même que quelqu'un les regarde. Votre file de support reste propre, organisée et rapide.
Ticketing fluide, SLA tracking et intégration e-mail — conçu pour les prestataires 3PL professionnels.