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FlowAI surveille votre flux logistique en temps réel. Quand il détecte des événements définis — retard d'expédition, réception de marchandises, échéance SLA approchante — il notifie la bonne personne via le bon canal. Automatiquement.
FlowAI surveille l'ensemble de votre flux logistique 24h/24. Dès qu'une réception est scannée, qu'un statut d'expédition change ou qu'une échéance SLA approche, FlowAI détecte l'événement et déclenche la notification appropriée — à la bonne personne, par le bon canal, avec le bon message. Pas d'intervention manuelle, pas de retards, pas de suivis oubliés.
Chaque notification est contextuelle. Quand un retard d'expédition est détecté, FlowAI n'envoie pas simplement une alerte générique — il calcule le nouveau délai de livraison estimé, identifie le client concerné et l'informe proactivement avec un message personnalisé avant même qu'il ne remarque le problème. Pour les événements internes comme les escalades SLA, l'alerte est routée vers le responsable d'équipe avec tout le contexte du cas.
Le fil de notifications donne aux responsables opérationnels une piste d'audit complète de chaque communication automatisée. Filtrez par type d'événement, client, canal ou fenêtre temporelle. Chaque notification est enregistrée avec confirmation de livraison, pour savoir exactement ce qui a été envoyé, quand et si cela a été reçu.
Définissez des règles pour chaque événement logistique. FlowAI détecte l'événement et exécute le playbook — de la détection à la confirmation de livraison en passant par la composition du message. Chaque playbook suit une logique en trois étapes : un déclencheur définit quand agir, une condition filtre si ce cas spécifique est concerné, et une action définit quoi faire.
Un retard d'expédition de plus de 24 heures ? Déclenchez un email proactif au client avec le nouveau délai. Marchandises reçues pour un client prioritaire ? Envoyez un SMS de confirmation sous 60 secondes. Échéance SLA sans résolution en vue ? Escaladez vers le responsable via notification interne. Chaque playbook est entièrement configurable — pas de code, pas de tickets IT, juste une logique glisser-déposer que les responsables opérationnels peuvent configurer eux-mêmes.
Les playbooks peuvent s'enchaîner. Une notification de retard peut déclencher une vérification de suivi 4 heures plus tard. Si l'expédition n'a toujours pas bougé, une escalade de second niveau se déclenche automatiquement. Chaque étape est enregistrée, auditable et visible dans le fil d'alertes pour toujours savoir exactement ce qui s'est passé et pourquoi.
Email, SMS, notifications de chat interne. FlowAI trouve le bon canal de contact avec logique de fallback. Si le canal principal échoue — un email rebondit, un numéro SMS est invalide — le système essaie automatiquement le canal suivant dans la chaîne de priorité. Pas de notifications perdues, pas de renvois manuels.
La priorité des canaux est configurable par client, par type d'événement et par niveau d'urgence. Une confirmation de réception de routine passe par email. Un retard critique d'expédition en haute saison pourrait passer d'abord par SMS pour une visibilité immédiate, avec un suivi email contenant tous les détails. Les escalades internes passent par l'outil de chat de votre équipe — que ce soit Slack, Microsoft Teams ou le système Chatter intégré.
Chaque tentative de livraison est tracée avec un journal de statut complet : en file d'attente, envoyé, délivré, ouvert, rebondi ou échoué. Les responsables opérationnels voient les taux de livraison sur tous les canaux et peuvent identifier les contacts avec des informations obsolètes ou invalides avant que la prochaine alerte critique ne doive les atteindre.
Logique de sécurité multicouche : liste autorisée, protection cold-start, règles de confirmation. FlowAI n'envoie que ce qui a été vérifié. Les notifications automatisées en logistique comportent de vrais risques — une fausse alerte de retard peut déclencher des escalades inutiles, une fausse confirmation de réception peut causer des écarts de stock, et un avertissement SLA prématuré peut éroder la confiance de vos clients.
Le pipeline de sécurité de FlowAI effectue quatre vérifications indépendantes avant qu'une notification ne quitte le système. La liste autorisée vérifie que le destinataire est approuvé pour les communications automatisées. La protection cold-start empêche les notifications pendant les 48 premières heures après la mise en service d'un nouveau playbook, vous laissant le temps de revoir les résultats en mode sandbox. La revue de contenu valide que tous les champs dynamiques — nom du client, ID d'expédition, délai — sont remplis et plausibles. La notification n'est mise en file d'attente que lorsque toutes les vérifications sont passées.
Pour les notifications à enjeux élevés — comme les alertes de violation SLA vers les clients premium — vous pouvez ajouter une étape de confirmation manuelle. La notification est rédigée et mise en attente de revue, avec une option d'approbation ou de rejet en un clic. Cela donne à votre équipe un contrôle total sur les communications sensibles tout en gardant le reste entièrement automatisé.
Découvrez comment FlowAI notifie proactivement vos clients et équipes — avant que les problèmes ne s'aggravent.