Offrez aux clients de vos clients une meilleure expérience de livraison
Suivi sur-mesure : FlowOMS transforme vos données logistiques en une expérience client intuitive, avec suivi en direct, images produits et informations de livraison, du moment où la commande quitte l’entrepôt jusqu’au client.
Un suivi qui commence avant l’expédition
Suivi complet : FlowOMS suit la commande dès l’entrepôt jusqu’au client final. Chaque étape est visible, de la confirmation de la commande au traitement, à l’expédition et à la livraison.
Les statuts sont mis à jour automatiquement via les API des transporteurs, ce qui donne aux clients de vos clients un réel sentiment de visibilité et de confiance.
Permettez aux destinataires de corriger instantanément les problèmes d’adresse
Les livraisons infructueuses gaspillent du temps et de l’argent : FlowOMS les empêche donc. Si une adresse est incomplète ou invalide, le destinataire reçoit automatiquement un e-mail contenant un lien vers la page de suivi.
Là, ils peuvent examiner et mettre à jour directement leur adresse de livraison, avant l’expédition du colis. Vos clients réduisent les retours, votre entrepôt évite le retraitement et les clients bénéficient d’une expérience plus fluide.
Affichez la marque de vos clients, pas celle du transporteur
Chaque page de suivi est entièrement en marque blanche et peut être personnalisée avec le logo, les couleurs, les polices et les messages de vos clients. Même les images des produits de l’expédition sont affichées, créant ainsi un aspect et une convivialité cohérents, de la commande à la livraison.
Vous fournissez l’infrastructure ; vos clients conservent la relation avec leurs clients. C’est un traitement qui ressemble à leur marque, optimisé par votre 3PL.
Mises à jour automatisées, conçues pour l’engagement
FlowOMS peut envoyer automatiquement des notifications par e-mail personnalisées pour chaque étape importante de l’expédition : commande confirmée, en entrepôt, en cours de livraison, livrée ou retardée. Chaque message renvoie à la page de suivi personnalisée, donnant aux clients toutes les informations pertinentes en un seul endroit.
Ce ne sont pas seulement des données logistiques : c’est un canal de communication qui favorise la confiance et la satisfaction.
Transformez le suivi en un avantage concurrentiel
En offrant des pages de suivi personnalisées, votre 3PL se démarque des concurrents qui ne fournissent que des liens de transporteurs. Vos clients gagnent en transparence et en valeur de marque ; vous gagnez en fidélité et en réduction des volumes de support.
Avec FlowOMS, vous faites du dernier kilomètre une partie de l’expérience client, et non la fin de celle-ci.
