Jegliche Kommunikation – im Zusammenhang mit dem, was zählt
Mit FlowOMS Cases bleibt jedes Problem genau dort, wo es hingehört. Support-Tickets können direkt von jedem Objekt aus erstellt werden – einer Sendung, einem Produkt oder einer eingehenden Lieferung – und die gesamte Kommunikation wird an einem Ort verfolgt. Keine verlorenen E-Mails, keine Verwirrung, nur klare Zusammenarbeit zwischen Ihrem 3PL und Ihren Kunden.
Erstellen Sie Fälle direkt aus jedem Prozess heraus
Kunden oder Mitarbeiter können einen Fall direkt aus dem zugehörigen Objekt heraus öffnen – einer Sendung, einem Wareneingang oder einem Produkt. Der Fall übernimmt automatisch alle relevanten Daten, sodass das Support-Team sofort sieht, worum es geht.
Dieser kontextbezogene Ansatz spart Zeit, verhindert Missverständnisse und stellt sicher, dass jede Anfrage effizient und genau bearbeitet wird.
Ein Ort für alle Nachrichten und Aktualisierungen
Alle Kommunikationen, Anhänge und Statusänderungen werden in derselben Schnittstelle gespeichert – verknüpft mit dem ursprünglichen Objekt. Sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden können den Fortschritt verfolgen, antworten und Fälle direkt in FlowOMS abschließen.
Es ist Support, der transparent, strukturiert und perfekt in den täglichen Betrieb integriert ist.
